7月在线旅游网络舆情今日正式发布。通过行业动态、投诉曝光、满意度抽样调查等三方面对在线旅游市场近况进行盘点，7月人民网旅游3·15投诉平台共收到投诉在线旅游企业（OTA）留言25条，在线旅游商转战无线市场、阿里巴巴进军在线旅游成为行业热点。

　　在线旅游商转战无线市场

　　在线旅游行业持续一年多的价格战胜负未决，OTA（在线旅游代理商）又将战火引至新的战场。近日，携程、艺龙、去哪儿等企业“不约而同”地针对无线端发力，推出返现促销等活动。

　　阿里巴巴进军在线旅游

　　7月10日，阿里巴巴集团旗下的购物搜索一淘网宣布，即日起将进军在线旅游，为消费者提供酒店搜索、比价服务。据称，经过3个多月的筹备，一淘现已和携程网、艺龙旅行网、同程网、住哪儿网、芒果网、青芒果网国内6大OTA（在线旅游代理商）以及淘宝旅行达成战略合作，收录超过30万家酒店及客栈信息，为消费者提供目前业内最全的酒店信息查询及预订服务。

　　【投诉曝光】

　　人民网旅游3·15投诉平台6月份收到多起关于在线旅游企业的投诉，投诉数量由高到低依次为携程旅行网、去哪儿网、同程网、艺龙旅行网、游多多旅游网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网。

　　携程旅行网

　　本月共有7起投诉涉及携程旅行网，携程共承诺赔付网友9160元旅游损失，投诉大多是由于网友自身信息变更引起费用变化所致，但也出现网友描述不实的情况。如携程在关于“携程未出行何来实际损失”投诉一文的回复中提到，“客人投诉中提到的询问航空公司与酒店的情况细节不属实。”

　　回复率：100%

　　去哪儿网

　　本月共有5起投诉涉及去哪儿网，投诉涉及退款时间长、工作人员态度差以及去哪提供代理商违规操作等问题，如在“去哪网投诉无门代理商蛮横无理”投诉中，由于网友重复预订导致代理商无法出票，但代理商未与网友确认即操作全额退款，导致网友需重新购票，经协调，去哪儿为网友承担重购机票的600元差价。

　　回复率：100%

　　同程网

　　本月共有5起投诉涉及同程网，其中四起皆为“来定吧返现”问题的投诉，另外一起投诉为“同程团购五星酒店实际入住很差”，在此投诉中，同程网承认页面标识不够明朗，特赔付网友200元作为补偿。

　　回复率：100%

　　【满意度抽样调查】

　　投诉携程的周女士表示，对目前携程的处理结果比较满意，但她建议携程加强对客服人员的培训，“我向携程客服反映问题时，部分工作人员态度蛮横无理，而且我相信我们这个团的团友都不会再选择携程了，因为我们的维权行动比较曲折，找了很多单位才协商成功。”

　　何女士认为同程网在酒店团购页面中未能明确表示入住楼房，导致投诉发生，她对同程网的处理结果满意，并表示将会继续选择同程网，但会仔细阅读团购内容。

　　朱女士提到，她拨打去哪儿网官方网站上的投诉电话投诉后，没有去哪儿网的工作人员与她联系，“所以我才在人民网旅游3·15投诉平台上进行投诉，虽然我的钱追回来了，但是所耗时间很长。下次如果需要订机票，我会考虑看看是不是还选择去哪儿网。”（文/张希）