近日，艺龙网的高级总监葛健在某活动中活动中，就在线旅游行业的特性和发展趋势做出精彩演讲。

　　葛健认为，在线旅游行业是个没有品牌的行业，行业的竞争比的不是谁的品牌响，比的是谁离用户更加近。并且，在线旅游属于体验经济。葛健提出用户体验的三个不要：不要让我等，不要让我想，不要让我烦。

　　在业内"大数据"的呼声下，葛健提出了另类观点。他认为，需要将数据颗粒最小化也是未来的机会。而在主流消费群体变迁的环境下，葛健认为"泛隐私"成为主流，并形成了以人为节点的传递情态。

　　以下为演讲实录：

　　在2010年，差不多经过3年的发展，艺龙基本上已经完成了互联网上的布局，展开说一下，比如我们是百度最大的客户，我们在互联网上投放的广告费是远远高于在线下的部分。当时大家也知道，人人网是艺龙网第二大股东，也就是说我们在SNS领域也有一些自己的布局。新浪微博是从2009年开始，在2010年开始进入高速增长期，所以我在2010年还负责艺龙社会化媒体的建设和发展。现在艺龙在社会化媒体方面，在行业里面也获得了遥遥领先的地位。也可以和大家分享一下，我们在新浪微博上的粉丝是140万，在腾讯空间和腾讯微博上有接近2000万的粉丝。为什么艺龙会去做这样的工作？也就是说我们作为一个在线的行业，我们在不断地观察在线酒店行业的机会和未来到底是怎么样的。

　　我自己为了更好地去理解酒店领域的电子商务，我又在2011年向公司申请负责具体的酒店合作，我完全从线上到线下，我几乎是在酒店天天跟最差的只有五个房间的客栈，还有最好的像北京的国贸大酒店，所以从高端酒店到最低档次的客栈，跟他们一起去交流。也在这个交流的过程中，使得我更好地去理解酒店这个行业。差不多一年的时间，中国有4个月几乎是天天泡在王府井，王府井是整个中国酒店市场的一个特别有代表性的区域，如果大家有兴趣的话，它就是一个缩影，整个王府井的酒店就是整个中国酒店行业的缩影。所以我在王府井泡了4个月，几乎是每天睡在王府井。

　　从上个月开始，基本上完成了在酒店领域1年的学习。这个时候，像移动互联网又起来了，所以我从上个月开始，又接手了艺龙无线事业部的推广和合作。这既是一个自我介绍，也是帮助大家理解，其实我不断的变化，一方面是跟着在线旅游行业的机会和未来走，另一方面是，线上和线下终究是分不开的，如果大家有机会将来参与到这个行业的话，一定要记住我今天说的这句话。我一年天天泡在酒店，花4个月的时间泡王府井，使我对这个行业有更加深刻的理解。

　　今天的主题是说在线旅游的机遇和未来，作为艺龙目前在在线酒店有非常强的竞争力，所以我说的是在线酒店的机遇和未来。我和大家分享七个关键词。

　　第一个关键词是一个让人非常悲观的关键词，特别是在座的一些70后，你们会觉得非常悲观，包括我自己。什么叫泛隐私？隐私泛滥的时代已经到了，隐私这个字在70后、80后、90后，甚至00后里面的理解是完全不一样的。比如我是一个70后，我觉得早期我们在网上看到艳照的时候，我们还很兴奋，很八卦，但是现在艳照多得你都不想看了。第二，70后或者80后，特别是70后，我们很少会自拍，即便是自拍，也是拍一些很正经的。但是你们去了解90后、00后，他们自拍的尺度已经大到你不可想象、不可接受了。他不光是尺度大到你不可接受，他对所谓的这种分享的欲望强过了所谓保护隐私的欲望。所以第一个关键词就是，在线旅游行业的机会与未来，第一个关键词听上去比较悲观。但是如果你觉得悲观的话，说明你是一个70后，你还没有找到未来的那帮消费者的特点，它是一个泛隐私的时代，他们对隐私的理解和我们对隐私的理解已经完全不一样了。他们愿意去出卖隐私而换得利益，这种利益不一定是物质上的，比如他去分享自己的照片，他换来的是精神上的快乐，换来的是别人对他的关注。比如像甘露露。他也可能去分享他所在的地点，比如签到网站为什么那么流行。甚至他可以在QQ签名上暴露他今天的心情是什么样的。既然我们在讨论在线旅游的未来和机会，我们先要看一看在线旅游消费者的未来是什么样的，未来的消费者是什么样的。这一点就是泛隐私，这是我自己发明的一个词，就是说我们对于消费者对于隐私的理解和观点，已经发生了变化，我们要敏锐地捕捉到这种变化。这是我和大家分享的第一个关键词，泛隐私。