近日，遨游网副总经理廖伟勇就遨游网的电子商务事业发展和困境做出精彩分享。在演讲中，廖伟勇阐述了目前国内在线旅游的发展情况与问题。

　　廖伟勇表示，门店渠道成本拔高和地域性限制逼迫传统旅行社走向线上。虽然旅行行业做电商具有无库存、无物流的天然优势，但是传统旅行社电商化，面对产品标准化和低毛利的两大门槛。

　　遨游网坚持不打价格战的态度。廖伟勇认为，价格战对旅游行业是致命的。用市场费用去打价格战就是自杀；而先提价后降价就是欺骗消费者。在旅游行业产品标准化程度极低的情况下，无法比价。

　　以下是演讲实录：

　　中青旅是一个比较传统的企业，也是一个传统的旅行社，今天主要跟大家分享的是，我们从传统旅行社走上电子商务，我们做在线旅游，我们做在线度假，我们处于什么样的考虑，以及我们这边怎么走上电子商务这条路的，以及我们今后在电子商务发展过程当中，包括我们的策略、产品、服务相关的一些信息。

　　对于互联网行业来说，从2001年开始，也是在线旅游发展的一个最起始的时间。这个时候中青旅作为一个传统企业，还没有电子商务的概念，我们这边有自己的一个网站，就是一个官网，摆几个产品，做几个新闻，这就是一个网站了。这个时候也是携程、艺龙成立的时间。2005年中青旅跟美国第二大旅游运营商胜腾合作，大哥时候做了一个中青旅胜腾-遨游网，当时的投入比较大，是千万级美元的投入，当时的定位是休闲、度假、旅游，做的是全部是在线旅游服务的公司，也就是说那时候我们既做机票，也做酒店和度假，全流程全都做。

　　在后来整个的发展过程中，国外的投资商对于大陆市场或者中国市场还不是非常了解，所以后来就撤出了中国市场。中青旅独自运营这个网站。在2007年，正好是旅游行业里一个比较重要的转型期，2007年旅游发展得非常迅速，而且从原来的跟团游逐渐转到自由行，大家越来越有钱，我越来越有旅游经验，从原来最早的上车、跟导游、每天安排好的行程到现在的自由行。2007年我们专门针对自由行成立的一个事业部，那个时候网站跟自由行的人群比较贴，那时候的网站还相当于我们部门下的一个产品展示的网站。在2010年底、2011年的时候，公司这边也是看到了在线旅游度假这块，包括整个在线旅游市场蓬勃发展的趋势，所以公司花大力气或者下决心来做整个的遨游网。这时候我们的定位也发生了改变，遨游网下面作为一个专家度假旅游网站，我们就专注于旅游度假产品电子商务平台。在线旅游有三块是最大的：第一块，目前最大的肯定是机票；第二大的是酒店；第三是旅游度假产品。我们目前专注的就是旅游度假产品这么一个细分市场。

　　作为一个传统企业，或者作为一个传统的旅行社，我们这边花大力气或者下决心要走在线旅游这条路，我们自己也是有一些相应的考虑。为什么要做在线旅游这个事情？为什么一家传统旅行社，我们在北京有六七十家门店，我们有自己的呼叫中心，我们有自己的网站，但是我们还是要做电子商务，为什么？因为我们觉得，从企业内部来说，第一，我们做门店这种渠道，渠道成本是越来越高，你做一个门市部，做一个底商，房租、人员、电话、硬件都要有成本。第二，旅游整个行业是一个地域性非常强的行业，在旅游行业里面，除了机票跟酒店，除了旅游、度假这块跟国外不太一样，比如欧洲有非常强的旅游集团，中青旅在中国已经是旅游集团里排第一了，但是在中国也没有出现一个全国性的、非常强势的旅游度假的品牌。为什么呢？因为旅游行业在全国化或者规模化的过程中非常困难，要去铺点。这块我们通过在线旅游，通过电子化去做，那就非常好做了。第三，也是基于电商这边的E化，大家在旅游行业里，如果真的了解这个行业的话，旅游行业很多时候就是两个人，比如夫妻店，有一台打印机，有一台复印机，有一个电话就可以做了，它的操作效率实际上是非常低的。旅游产品卖的就是信息，我们从市场外部来看，旅游产业是天然适合在线的，旅游产品就是卖一个信息，我有机票的信息，我有酒店的信息，我有目的地的信息，把它组合起来给你，你到当地去消费。而且旅游产品没有库存，旅游产品基本上没有物流，除了少部分证照之外，对于旅游产品来说，这是非常大的一个优势。大家也知道，像京东、苏宁，很大一部分精力要去考虑库存、物流、仓储，但是在旅游行业是不用考虑的。而且我们也发现，整个用户的市场行为现在也发生了非常大的改变。中国这边的消费者习惯和支付习惯非常适合网站，平常我们也跟台湾的同行聊天，比如支付这一块，虽然台湾的网络非常发达，但是大家都觉得网站的电子支付不是特别安全，用得比较少。但是在中国，电子支付的普及率非常高，特别是像我们这种网站，均单价也比较高，但是客人还是倾向于用电子支付完成这种交易。所以我们这边来看，在线旅游的加速发展，本身对于旅

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