现在的欣欣旅游网，正站在下一个三年发展的路口。2009年上线、2010年正式商业化、2012年全年平台营业额11.3亿，经过第一个三年发展，欣欣旅游网被称作旅游行业的“淘宝网”。

　　三年前，传统旅游行业在此平台上开始了电子商务化的聚合，5万家旅行社会员资源、200多万条旅游线路产品、300万用户的日访问量，构成了欣欣旅游网如今的庞大体系。而对这一快速发展，欣欣旅游网CEO赖润星称为“打基础的三年”。

　　未来三年 实现“天猫化”

　　未来三年，欣欣旅游平台将最终实现“天猫化”。赖润星表示。

　　“不同于天猫仅简单提高入驻的资金门槛，欣欣旅游网‘天猫化’旨在提升商家服务水准，聚合更具品质保障的旅游产品，以产品导入的方式开展，只要能提供符合标准的服务和产品即可入驻。” 赖润星表示，欣欣旅游商城不以规模、资金论英雄而是以品质取胜。

　　事实上，欣欣旅游网“天猫化”的进程已经开始。去年3月，主打精品旅游产品的欣欣旅游商城上线。欣欣从旗下五万多会员中选择最具品牌实力的旅行社服务商，共同开发高品质的旅游产品。而在今年3月，欣欣旅游网“评价、投诉、举报”功能上线。

　　按照赖润星的规划，未来三年欣欣旅游将实现全面商城化，进一步完善评价体系和信用体系。众所周知，我国旅游行业发展面临旅游产品同质化严重而服务又参差不齐的问题，旅游行业的口碑较差，欣欣旅游网“天猫化”以商城标准来约束商家，无疑会解决这一问题，为用户带来更好的体验。

　　欣欣旅游网对入驻商城产品有严格的资格认证，以及对服务流程的标准化要求。例如规定旅行社需具备实际接待的能力，而不能将路线再转包给第三方;再比如旅行社需交预付金作为欣欣对商家的管理押金，用以担保交易赔付保障游客的利益。“甚至明确规定商户要在15分钟以内对用户询问作出回复，总之从各个环节来整体提升平台上旅行社的服务水平。”赖润星表示。

　　“以商城标准来约束商家，不仅可以提升服务水平，也更利于旅行社营销，带来更多的销量。”赖润星表示。据了解，欣欣商城上线后，欣欣旅游网用户流量和转化率都有很大程度上的提升。

　　“旅行社同盟军”：不会与旅行社夺利

　　在赖润星来看，旅游行业发展有其“大势”，这是“商城标准”推广的前提。如今，在线旅游行业经过三四年的前期培育，已经发展到了规范化、标准化的阶段，旅行社也有为用户提供更好服务以期获得更多用户的意愿，因此欣欣旅游网“天猫化”时机成熟。

　　欣欣旅游网“天猫化”，在收费模式上却不同于天猫利润分成的方式。

    如今，欣欣旅游网汇集了5万家旅行社会员，未来的目标是发展更多会员，不仅限于旅行社会员，还包括了酒店、会务等类型的商家。欣欣网内部数据披露，2012年通过欣欣旅游网单一渠道营业额做到千万以上的旅行社21家，三百万以上者100多家。 

　　赖润星分析称，旅游行业是一个微利行业，欣欣旅游网对自身本质的定义是一家技术服务公司，帮助旅行社实现电子商务化。不但不会与他们夺利，而且会通过更好的服务吸引更多商家的加盟，寻求规模化发展。

　　打造平台聚合力 寻求规模化发展

　　“与其分剥旅行社的利润，不如发展更多的会员。”简单说，赖润星的价值逻辑就是为旅行社提供更好的服务，从而提升旅行社的整体服务水平;同时与旅行社一道为用户带来良好的体验，吸引更多用户带来更好的销量。以此，在平台上形成商户和用户的更大的聚合力量。

　　2013年赖润星正在加速这种逻辑。例如前文提到的上线评价、举报、投诉等信用体系。在此之前，2013年1月欣欣旅游网“欣内欣外”产品上线，为旅行社提供“欣内网店+欣外网站”的“1+1”模式。而这一模式，也是基于满足旅行社建立自主品牌网站的需求而研发的。

[1] [2] 下一页