过去，去哪儿网（qunar.com）身上的标签是“垂直旅游行业的百度[微博]”，业务模式是CPC（搜索比价）；现在，去哪儿网将标签换为“垂直旅游行业的百度+淘宝”，业务模式是TTS（Total Solution，酒店在线交易系统）+CPC。

　　4月23日，去哪儿网CEO庄辰超接受本报记者采访时表示：“这方便了消费者，过去需要学习、适应不同的OTA网站，现在不需要了，只需要面对去哪儿网，去哪儿网对于消费者而言，相当于‘一站式在线旅游服务平台’。”

　　今年3月，去哪儿网鼓励OTA合作伙伴加入酒店业务TTS平台，加入TTS平台获得更多价格上的优惠。这一决定却引起轩然大波，4月初，OTA（包括艺龙、同程网）等宣布从去哪儿网集体下线，俨然形成对抗去哪儿网联盟。集体下线事件不足半月，OTA联盟内部分裂，如家宣布终止与同程合作，同程网则暗指行业老大携程背后操纵。

　　随后，除了艺龙之外，包括芒果在内的OTA纷纷回归去哪儿网并接入TTS平台。

　　这并不是战争的终结，去哪儿网的CPC模式是对携程“呼叫中心模式”的一次颠覆，过去数年，去哪儿网快速崛起，俨然挑战携程的统治地位，TTS又一次动了携程的奶酪，携程作为在线旅游行业的老大无法坐视。

　　TTS打造新秩序

　　TTS是去哪儿网最近在酒店行业力推的一种新的业务模式：消费者如果采购OTA（在线旅游代理商）放到去哪儿网上的产品，用户预订产品行为完全在去哪儿平台上完成，包括填写个人预订信息、付款交易等全过程，去哪儿网再将生成的订单传给OTA，并由去哪儿网向相应OTA网站提供交易记录和交易金额。

　　CPC业务不同，消费者通过去哪儿获得酒店信息，点击之后将跳转至OTA网站（比如同程、艺龙等），在OTA网站完成填写个人预订信息、付款交易等。

　　尽管TTS模式在酒店业务上刚刚推出，但去哪儿网在机票业务上早于2010年开始推行TTS。庄辰超透露：机票代理商接入去哪儿网TTS平台后，提升了顾客体验，也优化了机票代理商的管理流程。

　　对顾客提供的方便还不止于此，统一管理还有监督功能。庄辰超说：酒店常用优惠券吸引顾客，提取返现设置层层障碍，比如程序复杂，无法提取返现等，消费者常常投诉到去哪儿网，但去哪儿网也无能为力。

　　这样既损害了消费者应得的利益，也扰乱了去哪儿生态及秩序。通过TTS平台，去哪儿网可以通过付款交易、位置推荐等环节制约酒店服务提供商的行为。

　　庄辰超说：能过TTS平台，去哪儿网提供技术支持与平台，对消费者的整个预订及后续服务进行统一的监控，上述问题不复存在。

　　同程网CEO吴志祥接受本报记者采访时表示，与CPC相比，TTS平台有三方面的优势，一是用户体验更好；二是更多的客户来源；三是运营负责。去哪儿网TTS相当于一个IT基础设施平台，OTA可以减少之方面的投入。

　　一些OTA担心，通过TTS，去哪儿网截取了用户信息，对于OTA厂商是一个威胁。吴志祥并不这样认为：“在CPC模式下，用户信息只存留于OTA；在TTS模式下，用户数据同时存在于去哪儿网与OTA，去哪儿网并没有截留用户信息。”

　　吴志祥说，去哪儿网获取用户信息的作用是优化服务，为消费者提供更好的体验，OTA应该支持，而不是质疑。

　　吴志祥透露：目前去哪儿网尚未对TTS业务单独收费，TTS平台上也按点击收费，但因为TTS提供了更多的支持，订单转化率高，价格略有上调。

　　对于OTA厂商来说，CPC模式相当于在百度上投关键字广告，TTS模式相当于在淘宝上开店，新的去哪儿网因此被称之为在线旅游业的“百度+淘宝”。

　　明枪与暗箭

　　去哪儿网今年3月宣布：凡是接入去哪儿网的TTS系统的OTA伙伴，CPC价格涨福平均约为10%，而不接入TTS系统的OTA伙伴，CPC价格将上浮更高，一些OTA诉苦，因为未按要求接入TTS平台，CPC涨幅高达40%。

　　庄辰超说：这样做的目的是为了鼓励酒店服务商接入TTS系统，一些OTA伙伴的CPC价格确实上涨了40%，原因是去哪儿网今年取消了大客户返点导致CPC价格上涨，绝大

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