航空公司积极介入网络社区

必将进一步促进我们与中国未来的常旅客之间的交流和互动。将汉莎定义为一个本土化的值得信任的中国及海外学生的航空合作伙伴，从而和这些社区用户之间建立起一个长期的客户关系。”

　　同时，企业在这些大型社区网络中的介入，也成为他们售后服务渠道管理的重要内容。印度捷特航空近日也宣布，公司已经与Facebook 和Twitter展开合作，欢迎旅客第一时间将反馈信息发布在网上，同时通过链接的形式，旅客可以了解到公司航班和旅客服务的即时信息。

　　国内公司尚待开发

　　据了解，目前还没有国内的航空公司开通这样的平台。但是也不难看出一些雏形。记者从南方航空公司了解到，虽然没有专门的网络社区，但是南航与腾讯推出的QQ订购机票业务一直以来很受旅客的欢迎。旅客登录QQ，即可直接查询南航航班信息，实现网上购票、网上自选座位、自助打印登机牌等。

　　对此，记者从国内航空公司方面也了解到，网络社区的优势已经逐渐被人们认可，这样的互动平台不仅可以为航空公司的乘客提供交流机会，更是航空公司对常旅客开展二次销售的重要渠道。自建的网络社区更加容易管理和引导，如果乘客在航空公司的网络社区获得融洽的交流体验，那他很容易对航空公司产生更好的信任。

　　而据Jim Peters透露，“在不久的未来，当旅客预订航班的时候，航空公司网站可以根据旅客的喜好，从外部的旅游网站将酒店、餐厅和旅游目的地等整合在一幅谷歌的地图上，旅客可以进行虚拟观光旅行，并链接到朋友的出行计划中。”

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