2009年底，旅游电子商务领域最重量级的新闻莫过于东航入驻淘宝。一时间，各界评论蜂拥而起，纷纷预测其给航空公司、电子商务分销商和直销商等带来的深远影响，甚至一度认为此举威胁了携程在业内的地位。事实上，此举真正导致的是旅游电子商务渠道之争的全面升级，由此前的群雄逐鹿，向“大工具、大平台与专业化、个性化共荣”的发展方向迈进了一大步。
淘宝并未引发航空公司与携程之争
此次东航入驻淘宝后，旅客可以通过东航淘宝旗舰店直接购票，也可以到东航官方网站上直接以支付宝的账户登录，在选择相应航班之后，使用支付宝上的余额、网上银行、支付宝卡通、网点付款以及新增的消费卡等方式付款，轻松完成购票出行服务。
据悉，这是阿里巴巴集团与国内三大航空巨头首次携手，为旅客提供网上订票便利。而对原本就硝烟四起的旅游电子商务市场来说，这一事件无异于重切了这块“大蛋糕”。此前，淘宝最为人称道的就是带给消费者全新的消费观念，并使得在线搜索产品和比较价格成为一种时髦又实在的消费行为。
一直以来，价格都是旅游电子商务的核心竞争力，东航入驻淘宝，极大缩减了销售成本，将原本给予分销商的利润让利于消费者。不过，淘宝一直走C2C的路线，其商户也良莠不齐，尽管东航此次入驻的是淘宝商城，但淘宝改打B2C牌后能否充分吸引商旅人士目前尚无法定论。
而在过去十年里，中国很大一部分商旅人士成为了携程的忠实用户。同时，调查显示，淘宝的用户群是对金钱敏感度较高的一批年轻人士，而携程的用户群最为注重仍然是携程这个大品牌下的优质服务。因此，尽管诸多评论认为此举对于携程是威胁，但实际真正威胁的是线下占据了航空公司分销额80%的中小代理商。
时至今日，国内机票的直销比例仍徘徊在10%左右。而一年多以来经济大环境的恶化，油价的波动，各家公司都不得不在“减少内耗”上花些心思。于是，淘宝推出了“机票”专栏。借助其在服务和品牌方面的优势，帮助航空公司借大型电子商务平台拓展市场、发展直销，这主要是从原有的中小代理商手中争取市场份额，而非航空公司与携程之间相互竞争。
“大工具、大平台与专业化、个性化共荣”的时代悄然来临
但另一方面，东航入驻淘宝却给旅游电子商务领域带来了良性震荡。随着综合性购物平台与旅游相嫁接，未来旅游电子商务可能向“大工具、大平台与专业化、个性化共荣”的方向迈进。
大工具——极大简化各种支付环节
事实上，电子商务本事就是工具，是人们进行交易获取所需的依托于网络的工具。支付宝的方便快捷性，为网络购物提供了有力保障。去哪儿的快速比价，为网络订票提供了全面的参考数据。驴妈妈的二维码，为景区门票支付带来了无纸化革命。几大网站通过先进的技术手段极大地简化了各种支付、购票环节，共同建立起旅游电子商务的“大工具”时代。
大平台——提供全方位平台支持
毋庸置疑，淘宝网是旅游电子商务“大平台”理念之集大成者，为机票、酒店、景区、旅行社等大中小商户提供全方位的支撑平台。对于航空公司来说，借助电子商务可以在原有传统的分销渠道基础上，通过增加线上渠道和电子支付方式，来节省航空公司的营销推广成本，缩短销售链条，提高资金运作效率，进而提供更为优惠的服务。旅游业需要这样的平台，如同网络超市一般，将所有类型的产品归入囊中。但同时，旅游电子商务市场的不断完善也离不开行业市场的细分。
专业化——为特定用户提供更专业的服务
虽然淘宝网的消费群体已超过1.45亿，但由于其目前仍然以扩大覆盖面为主要任务，因此还难以在某个细分领域做到足够专业。此次与航空公司合作，淘宝网如何在在线服务上更加专业化仍是需要探讨和思索的问题。
相比之下，携程网风雨十年，在国内树立了稳固地位，其对商旅服务的臻于完美的专业化管理令其获得了良好口碑，其[1] [2] 下一页
