吴海口中的老马指的是桔子酒店的副总裁马晓冬。从创立商之行开始，马晓冬就一直是吴海的副总。两人相识于大学的一次歌咏大赛，彼此非常默契，在能力上双方也绝对互补。吴海的个性中有一些理想主义情怀，而马晓冬则是一个务实的人;吴海性格比较内向，不擅长和人打交道;马晓冬比较圆滑，既能把事情办了，又不让人伤面子。十多年来两人从没发生过什么大的争吵。

　　吴海很重情谊。当年卖掉商之行后他把近二分之一的钱给了自己感觉亏欠的人，四分之一给了其他高管，另外四分之一才留给了自己。他觉得这是自己应该做的事情。

　　吴海认为，创业者不要期望其他同伴讲义气，但自己必须讲义气。2008年金融危机时，整个酒店行业低迷，桔子水晶酒店也非常缺钱，但吴海没有裁掉一个员工，也没有减薪。“要是天真的塌下来，所有公司都会倒下，只不过我们先倒下几个月而已。”吴海说。

　　30岁以前，吴海不理解为什么自己信任的人，一起做事后就不是那么回事了;即使自己对手下的人多么好，他们依然可以不打一声招呼就离开。30岁以后，吴海卖掉了公司，终于想明白了这不过是生活的一部分。

　　“这世界上什么样的人都有，不能让人家都按照你的标准和期望来行事。他的行为，从他的角度逻辑来看或许是对的，毕竟每个人的良心和道德标准不一样，世界上的很多事情，从人性角度去分析都是可以理解的。”吴海说。创业初期好比“打群架”，碰到事情要拿起棍棒砖头一拥而上，要找到能“打”的人。但信任一个人的能力和信任一个人本身则不同。信任有界限，公平是基础。在吴海看来，很多创业公司的领导和员工像兄弟一样，其实这是巨大的隐患。从企业角度来说，老板就是老板，员工就是员工，领导者最重要的是公平。

　　对于初创期的企业来说，最基本的目标是生存，此时最需要员工的集体创新。因此，员工是否全身心地投入工作，对企业的工作绩效的影响非常大。在管理方式上，吴海认为有三点很重要：让员工感受到尊重、让企业感受到尊重、关心员工比员工自己的需求还要多。吴海让每一位员工亲手栽下一棵果树，自己挖坑、浇水，并挂上一块写有自己姓名和时间的牌子。吴海说：“我不知道我们算不算是幸福企业，虽然我们的工资不是业内最高的，但稳定程度和员工满意度在业内是相对较好的。”

　　个性的桔子

　　7天连锁酒店创始人郑南雁曾这样评价过吴海，他说：“吴海是一个清醒严谨的人，分析能力很强，外界都说他是个“屌丝”，但在我看来他就是一小撮混进屌丝圈里的非屌丝。桔子酒店能做到今天的规模，证明他聪明且创意十足。”

　　在酒店定位的选择上，吴海看中的是那些有品位、喜欢新事物，但同时要求五星级的品质和经济酒店价格的人群。吴海说：“这些群体的需求最大，只要稍动脑筋，肯定有机会。”

　　在酒店的设计风格上，桔子酒店充满了科技感、现代感和创意元素。住桔子酒店的人，是一群有梦想、有激情、心态年轻的人。

　　吴海的每次创业都有顺势而为的味道。他说：“刚开始只是一些投资朋友的兴趣爱好，我也觉得项目不错，机会挺多，那就做吧。”

　　虽然早在2002年，国内就已经有很多具有主题元素的五星级酒店，但既然做了，就要做出名堂。“成者王侯败者寇”是吴海的座右铭。

　　酒店是传统行业，竞争一直非常激烈，所以吴海一直在思考如何创新，怎么做才能与众不同，让这种不一样给用户带来全新的感受和体验。而这种不同往往体现在细节方面。比如桔子酒店的夜灯，白天是一个黑色的烤漆玻璃，上面雕刻着不同的花，晚上夜灯亮时，看到的却是一朵朵暗花，这样的不同在桔子酒店随处可见。“这种小创意让用户能够记得住，能出去跟别人说，这是非常重要的。”吴海说。

　　吴海认为，用户体验的最高境界是与客户建立一种情感联系，而不是简单地住房。“相比五星级酒店，桔子酒店可能在房间面积或者设施上不如它们，但科技感、设计感肯定比它们强。”在吴海看来，单纯比较设施毫无价值，如何满足人们心中的感觉才更重要。桔子酒店的与众不同之处就在于它卖的是一种生活方式。

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