国内酒店集团CRS开发的现状、问题和应对思路

rdquo;合作，开拓和大力发展长尾渠道、社区渠道等非传统分销渠道，实现真正的“自动化分销”，等等。顺便解释一下，这里我用了两个词，“电子分销”和“自动化分销”，它们之间是有区别的。“电子分销”指的是借助于互联网等电子手段的分销，这种分销模式虽然大大优于传统的客户经理模式的人工分销，但仍旧免不了很多人工操作，例如协议管理、佣金支付等等，所以，当分销规模扩大时，酒店集团人员编制也要相应扩充；而“自动化分销”则完全是自动化的，基本无需酒店集团方的人工参与，分销规模扩大时，无需显著增加人手，即分销规模扩充的边际成本趋向于零，因而是符合长尾理论的分销模式，在未来将是最有发展前途的分销模式，也是我最为看好的、近期也在积极探索和研究的模式。

　　整套网络营销系统的开发是一个长期的、渐进的过程，在CRS初始版本开发完成后的若干年内，仍需要大量的资金和人力去支撑，后期投入甚至比前期更大，这是一个无底洞，没有像Starwood等国际公司那样的实力，光靠单一的本土集团去承担，是非常困难的。而且，即便是国际酒店集团，其在IT投入方面的负担也是日益加重，成为集团决策层的一个心病。

　　所以，这里似乎存在一个不可调和的矛盾，即“低投入和高控制力矛盾”。如果你想增强控制力，你就得投入大笔的研发费用和人员；反之，如果你想用较低的投入快速搭建CRS，你将丧失控制力和话语权。这种矛盾可用以下公式来粗略表达，即：
i = cp

　　其中：i=投入，c=常数，p=控制力

　　要想得到更高的控制力，就要付出更高昂的代价。

　　有没有更好的方法来解决这个问题？

　　三、应对思路

　　我们观察到一个有趣的现象，CRS这个“车轮”目前正在各大酒店集团和软件公司被重复发明着，诸如已经取得阶段性成果的金陵、锦江、如家、西软、中软、罗盘等等，以及正在积极组建人马着手此事的海航、港中旅等集团，这其中80%以上的工作量是重复的，从全局来看，这对国家财富和社会资源是极大的浪费。为什么大家不能合作来搞？共同开发80%通用的部分，然后通过参数配置和程序的局部修改等手段，定制符合自己管理模式和业务发展需求的系统。

　　我有一个设想，也许能妥善解决“低投入和高控制力矛盾”，即基于互联网大规模协作模式的“开源社区”。

　　传统的软件开发，企业需独自承担或与人分摊的成本包括开发费用、实施费用、培训费用、维护费用和系统升级费用，等等。很多IT企业，例如IBM，现在已积极向服务型公司转型。软件开发或产品制造将逐渐被像IBM这样有远见的公司放弃，因为服务业是最有利可图的。但如果大家都作服务型的公司，那么将来谁来制造产品？答案是开源社区，大家合作共同来制造。

　　开源社区的实质是，10000个人或公司组成一个网上社区，共同来做大家都需要的一个产品，我贡献1份力量，其他人贡献9999份力量，最后每个人都获得10000份回报，这就等于社区中每个人都用“一”的代价换取了“一万”的回报。所以，通过开源模式制造的产品，对每位参与者来说，成本非常低廉，甚至近似免费。选用开源产品的企业，近似等于无需支付开发费用和升级费用，而这两项费用在传统开发模式中占有较高比例，通常超过总投入的50%。另外，在实施和培训方面，即可由专业的IT服务商来做，也可由参与开源社区的各成员相互支持，进一步降低系统运行成本。

　　我的具体设想是，成立一个基于互联网的“大中华CRS开源社区”，发起方为对CRS有迫切需求的各酒店集团，例如锦江、首旅、金陵、海航、港中旅、开元、富豪等等，由他们发起成立开源社区管理委员会，制定社区运作规则，协作处理日常事务。其它参与方资质不限，可以是感兴趣的任何组织或个人，例如西软、中软、罗盘、千里马等软件商，畅联、德比、携程、艺龙等渠道商，IBM、联想、Dell、HP等硬件平台提供商，咨询公司、旅游工作室、大学等研究机构，程序高手，网络营销专家，酒店管理专家等个人，等等。版权协议遵循开源软件的惯例，任何人都可以免费下载使用，或修改后再度传

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