旅行社出境旅游服务质量



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旅行社出境旅游服务质量

时有应急对策；
　　d）满足不同消费档次、不同品味的市场需求，可供旅游者选择；
　　e）对旅游者有吸引力。
5.服务提供要求
5.l 总要求
　　组团社应在受控条件下提供出境旅游服务，以确保服务过程准确无误。为此，组团社应：
　　a）下工序接受上工序工作移交时进行检验复核，以确认无误；
　　b）确保其工作人员符合规定的资格要求和具备实现出境旅游服务所必需的能力，以证实自身的服务过程的质量保障能力和履约能力；
　　c）确立有效的服务监督方法并组织实施；
　　d）为有关工序提供作业指导书；
　　e）提供适当的培训或其他措施，以使员工符合规定的资格要求和具备必需的能力。
5.2 营销服务
5.2.l 门市服务环境
　　门市服务环境应符合《旅行社国内旅游服务质量要求》（LB／T004）中5.6.1的要求。
5.2.2 营业销售人员
　　营业销售人员应：
　　a）遵守旅游职业道德的岗位规范；
　　b）佩戴服务标识，服饰整洁；
　　c）熟悉所推销的旅游产品和业务操作程序；
　　d）向旅游者提供有效的旅游产品资料，并为其选择旅游产品提供咨询；
　　e）对旅游者提出的参团要求进行评价与审查，以确保所接纳的旅游者要求均在组团社服务提供能力范围之内；
　　f）向旅游者／客户说明所报价格的限制条件，如报价的有效时段或人数限制等；
　　g）计价收费手续完备，

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