旅行社出境旅游服务质量



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旅行社出境旅游服务质量

004--1997 　旅行社国内旅游服务质量要求
3.术语和定义
　　本标准采用下列定义。
3.1
　　组团社
　　经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
3.2
　　出境旅游
　　旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家／地区的旅行和游览活动。
3.3
　　出境旅游领队
　　依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
　　领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
3.4
　　门市（营业部）
　　组团社为提供旅游咨询和销售旅游产品而专门设立的营业场所。
3.5
　　出境旅游产品
　　组团社为出境旅游者提供的旅游线路及其相应服务。
3.6
　　旅游*
　　指护照和／或来往港澳地区通行证。
3.7
　　出境旅游服务合同
　　指组团社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的、约定双方权利和义务的格式化合同。
4.出境旅游产品设计要求
　　出境旅游产品设计应：
　　a）具有安全保障；
　　b）符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求；
　　c）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况

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