汕头经济特区旅游投诉管理办法



		网站首页新闻中心华夏名胜世界景点旅行游记风土人情旅游常识

汕头经济特区旅游投诉管理办法

者自行和解，有权放弃或变更投诉要求。　
第十条　被投诉者可以与投诉者自行和解，向投诉者赔礼道歉、赔偿损失；也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。　
第十一条　对于能够调解的投诉案件，在投诉受理通知书发出之日起３５日内，市旅游管理部门应当在查明事实，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，自愿达成协议。　
第十二条　对于协调处理失败的投诉案件，由市旅游管理部门在调查核实的基础上，分清责任，并根据有关法律、法规的规定，作出如下处理决定：　
（一）对由于被投诉者主观过错造成旅游者的合法权益受到侵害的，根据有关规定，核定赔偿数额，责令被投诉者赔偿；被投诉者是旅行社的，可以从其上缴的质量保证金中赔偿投诉者的直接经济损失和承担旅游管理部门的调查费用，不足部分由被投诉旅行社补足。　

本新闻共2页,当前在第1页 1 2 <

页码：[1] [2] [3] [4] [5] 第4页、共5页

设为首页 | 加入收藏 | 联系站长 | 友情链接 | 版权申明