汕头经济特区旅游投诉管理办法



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汕头经济特区旅游投诉管理办法

简称特区）旅游事业的健康发展，制定本办法。　
第二条　本办法所称旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者（以下简称投诉者），对损害其合法公益的旅游经营者、有关服务单位和旅游服务人员（以下简称被投诉者），以书面或口头形式请求旅游管理部门作出处理的行为。　　第三条　市旅游局是特区旅游投诉工作的管理部门（以下简称市旅游管理部门），负责本办法的组织实施和检查监督，其所属的市旅游质量监督管理所负责承办旅游投诉的具体处理工作。　
第四条　旅游投诉应当符合下列条件：　
（一）投诉者是与投诉事项有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和旅游从业人员；　
（二）被投诉者是特区的旅游经营者及有关旅游服务人员；　
（三）有具体的投诉事由、赔偿请求和事实根据；　
（四）属于本办法规定的旅游投诉范围。　
第五条　投诉者对有下列损害行为之一的，可以向市旅游管理部门投诉：　
（一）认为被投诉者不履行合同或协议的；　
（二）认为被投诉者没有提供质价相符的旅游服务的；　
（三）因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经营

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