汕头经济特区旅游投诉管理办法



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汕头经济特区旅游投诉管理办法

损失的；　
（四）认为旅游服务人员服务态度低劣的；　
（五）认为旅游服务人员对投诉者有胁迫、欺诈行为的；　
（六）旅游服务人员私收回扣、索要小费的；　
（七）其它损害投诉者利益的。　
第六条　投诉者应当向市旅游管理部门递交投诉书；书写投诉书有困难的，可以口述，但须在笔录上签字。　
市旅游管理部门应设立旅游质量投诉监督电话，对符合本办法规定投诉条件的事项，应告知当事人依照本办法规定办理投诉手续。　
第七条　市旅游管理部门接到投诉后，应当及时进行审查。对不符合受理条件的，应在收到投诉之日起７日内通知投诉者，并说明理由；对符合受理条件的，应当在收到投诉之日起７日内作出受理决定，并通知被投诉者。　
投诉事项不属于旅游管理部门管辖的，旅游管理部门应当在收到投诉之日起７日内移交有关行政主管部门处理。　
第八条　被投诉者应当在收到投诉受理通知书之日起３０日内将与投诉事项有关的情况书面提交市旅游管理部门，并协助调查核实投诉事项，提供证据，不得隐情阻碍调查工作。　
第九条　投诉者有权了解投诉的处理情况，有权请求调解或与被投诉

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