中华人民共和国国家标准导游服务质量



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中华人民共和国国家标准导游服务质量

得行李。为此，全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。

3.4核对商定日程

全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。

3.5各站服务要求

全陪各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理，为此：

A）全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作；

B）监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；

C）出现突发事件按附录A（标准的附录）的有关原则执行。

3.6离站服务要求

全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪妥善办理离店事宜，认真做好旅游团搭乘交通工具的服务。

3.7途中服务要求

在向异地移动途中，无论乘何种交通工具，全陪应提醒旅游者注意人身和物品

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