中华人民共和国国家标准导游服务质量



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中华人民共和国国家标准导游服务质量

1、范围

   本标准规定了导游服务的质量要求，提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。

   本标准适用于各类旅行社在接待旅游者过程中提供的导游服务。

2、定义

   本标准采用下列定义。

2.1旅行社

依法设立并具有法人资格,从事招徕、接待旅行者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。

2.2组团旅行社（简称组团社）

接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社

2.3接待旅行社

接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团在当地参观游览等活动的旅行社。

2.4领队

受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅

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