中华人民共和国国家标准导游服务质量



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中华人民共和国国家标准导游服务质量

团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团的全面情况，注意掌握其重点和特点。

3.1.2做好物质准备

上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的*和有关资料。

3.1.3与接待社联络

根据需要，接团的前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。

3.2首站（入境站）接团服务要求

首站接待团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。

A）接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；

B）全陪应提前半小时到接站地点迎接旅游团；

C）接到旅游团后，全陪应与领队核实有关情况

D）全陪应协助领队向地陪交接行李

E）全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利和愉快等内容。

3.3进住饭店服务要求

进住饭店服务应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取

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