5A景区首要标准——人文关怀？！



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5A景区首要标准——人文关怀？！

重要手段，个性化服务则会带给顾客以惊喜。人文关怀就是创造个性化服务，带给游客惊喜，为他们提供意料之外但又是在情理之中的、额外的服务。其次，要创建一支高素质的员工队伍。高素质的员工队伍是景区人文关怀得到实施的保障。不仅需要员工具有实施能力，而且更需要员工拥有应变能力。最后，培养创新的服务意识。人文关怀同样需要创新，不断地为游客带来惊喜。结合笔者多年旅游规划和景区管理的经验、自身的旅游体验和相关的研究成果，笔者认为，景区人文关怀的具体实施措施应该包括：

　　1、设立宽敞的高度适当的售票窗口。一位旅游专家曾经说过：“我只要一看到售票窗的高度是方便客人的，窗户是比较大的，这样的景区里边不用看肯定是一个好景区”。我们时常会遇到许多景区的售票窗口过小，且开口较高，游客购票很不方便。售票点是游客认识景区的第一站，为了给他们留下较好的第一印象，体现想游客之所想的人文关怀精神，景区应设立宽敞的售票窗口。

　　2、增设临时售票点。在“五一”、“十一”旅游黄金周期间，或者游客突增的时刻，景区应急游客之所急，增设临时售票点。例如，一些景区可取消礼仪小姐夹

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