一些维修站会在门前摆放贴有照片的职责图，从站长到索赔员的姓名、相貌、职责一清二楚；还有一些维修站会设置问讯台，有专职接待员回答用户的问题；不是简单地设个从来不开的意见箱，摆一沓只用来擦手的意见簿。

　　■看经销商和维修站的关系

　　如果经销商的展厅和服务商的修理厂是捆绑式而不是一体，那么服务可能会打折扣。销售和维修松散连接，各有利益。遇到没有好处的事情只好先推到别人身上，实在不行再说。当然，倒霉的只有用户。

　　如果是前店后厂———经销商和服务商本是一家，他们不但拥有共同的客户，而且有共同的利益。碰到麻烦、亏本的生意，眼光长远的服务商为了拉住客户，也宁愿蚀一些本。留住一个客户远比获得几百元的利润更划算。反正，手心、手背都是肉，买车、修车哪个挣钱都行。

　　■别被形象广告蒙蔽

　　无论汽修企业拥有多少研究生、本科生，这样的人才都不会长

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