在汽修六厂上海通用特约维修站，记者了解到，在他们这里进行维修保养的车主当中，维修预约占了不到20％。“尽管我们一再向客户推荐预约服务，但实际效果并不理想。”负责前台接待的业务员显得很无奈。

　　现实：预约等于没约

　　“我们经常遇到这样的情况，明明约好了第二天上午十点的来做保养，可过了十点车还没到，打电话过去，对方回答我给忘了或者我临时有事。”一家维修站的负责人告诉记者。“遇到这种情况我们一点办法也没有，只好把已经准备好的配件送回去，再安排其他车辆。有时结果反倒耽误了时间。”

　　记者调查了京城多家品牌维修站，得到的答复是事先预约但到时没来占了相当的比重。看来预约服务也需要以诚信为基础。

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　　私家车走进了越来越多人的生活。但相对于突飞猛进的汽车生产和销售市场来说，汽车售后服务体系的发展则略显滞后。整体汽

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