据了解，吉利服务站的这次星级评定不是简单的形象工程，它有近乎苛刻的标准和流程。在硬体形象考核上，吉利公司对服务站的组织机构设立、岗位人员设置、维修人员资质、工具设备、场地配备、形象建设标都有非常具体的标准。在软体考核上，包括用户满意度考评、现场“5S”管理考评、标准服务流程考评、神秘用户调查、服务工作质量、培训等部分。每部分的考核打分同样都有严格的标准，细到以0.5分计。

　　据悉，2006年吉利汽车服务站首批星级评定工作日前已经结束，共有413家吉利服务站分别被评定为五星、四星、三星级服务站和快捷站，参评率达到71%。据吉利汽车服务公司介绍，目前评定的星级并不是永久的，吉利将根据客户的监督评议、服务站的运行情况随时进行考核并升降级。这样

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