2006年，吉利汽车在服务上投入巨资整改，借助“奖励优质服务”和“服务站星级评定”两项举措，双珠合璧，成功实现从外部形象到整体服务水准的大变脸。

　　据了解，吉利优质服务奖励项目于今年7月1日正式启动。该项目从现场5S管理、服务流程、神秘客户调查和用户满意度调查四个方面，对吉利汽车全国近600家服务站进行全面考核，根据考核得分，分星级对各服务站实行现金奖励。经严格考核，日前，首批351家服务站获得奖励，奖金总额达400多万元。一位负责客户关系的吉利工作人员告诉记者，优质服务奖励措施开展以来，服务站的积极性得到空前提高，他们主动和公司沟通，寻找自身问题，并积极提出整改方案，主动学习服务技能。在神秘客户调查中可以明显感受到市场上的吉利服务站在服务态度、服务效率、

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