吉利的第二大服务举措是服务站的星级评定工作。旅游景点、酒店的星级评定我们都不陌生，但汽车行业的服务站星级评定却并不多见。吉利汽车服务公司常务副总经理龚晓平告诉记者，对服务站实行分级管理，一方面是星级公开便于用户选择和监督，另一方面也是起到鞭策和激励的作用，各服务站之间形成良性的竞争氛围，变被动整改为主动整改，从而提高整体服务水平。

　　其实，早在2004年吉利就出台了服务网点星级管理规定，对服务站进行综合考评，根据得分确定星级。龚晓平介绍说，2004年评定星级更多的是一个尝试，还没有对所有吉利服务站实行严格定级管理，只是评定了44家五星级服务站和101家四星级服务站，实行一定的政策优惠，以鼓励服务站管理和服务水平、服务质量的提升。随着吉利服务网络的不断发展壮大，尽管用户满意度

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