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时间:2011-7-19 11:57:30 来源:民航资源网 2010年,美国的航空公司共收取行李托运费34亿美元,但这只是美国航空业辅助性收入的冰山一角。近年来,为了缓解经济压力,美国各航空公司增加了旅客服务的费用。目前,美国交通运输部(DOT)正在敦促各航空公司报告全部的辅助性收入,并将各项收入按类别分开。 15日,DOT发布了一份《条例制定提案公告》(简称“公告”),呼吁各航空公司“报告更多有关从旅客所收取费用的类型和数量、托运包裹的数量以及残疾人旅客处理不当事件”的信息。报告指出:“这份提案将对现行的报告要求进行修订,以加强对航空公司各类费用的数据收集。” 美国交通运输部长拉胡德称,《公告》的目的是“使航空公司的收费更加透明…在这个各种费用上涨的时期,旅客们有权知道更多有关航空公司如何工作的信息,尤其是有关收费、行李托运和照顾残疾人旅客的信息”。 目前,各航空公司需要向DOT的交通运输统计局(BTS)提交季度报告,报告包括从旅客收取的行李托运费和座位改签费的详细信息。但有一些辅助性收入项目(如优先选座、机上销售等)所收取的费用不在这个报告内容之列。 DOT称,《公告》提议,“除了行李托运费和座位改签费以外,各航空公司还应该报告总共16种类别的费用收入”。《公告》还呼吁更改行李托运报告规定,这样的话,各航空公司应报告处理不当行李数对托运总行李数的比例,而不是处理不当行李数对机上旅客数的比例。DOT还希望各航空公司报告“更多有关各航空公司对移动不便的残疾旅客的服务质量,以便更好地理解和处理遇到的困难”。 《公告》接受公众修改意见的截止日期是9月13日。 美国各航空公司对《公告》的发布持谨慎立场。 美国航空运输协会(US Air Transport Association)在一份声明中称:“我们正在评估DOT所提议的各项更改措施,我们将在适当时间作出回应。正如我们一贯所说的那样,我们支持增加透明度,我们认为消费者应该知道他们在为何种产品和服务支付费用。航空业能够创造大量的工作岗位、促进人员和商品的流动。我们也认为航空业应该像其他全球性行业一样被对待,我们不希望承担一些不必要的监管负担,这不仅无益于创造任何工作价值,反而增加了航空公司运营的成本和复杂性。” |
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