据韩国《朝鲜日报》报道，目前生活在中国上海的28岁未婚女性小金[注: 小　金　　小金，又称小铜锣。满族、朝鲜族敲击体鸣乐器。流行于辽宁、吉林、黑龙江等省。延边朝鲜族自治州尤为盛行。 　　清代已在宫廷和民间流行，]每年都到国外旅游，有时每年出去两次。她去年去了菲律宾和印度尼西亚[注: 印度尼西亚共和国（印度尼西亚语：Republik Indonesia），简称印度尼西亚或印尼，别名：因德坭坹，为东南亚国家之一，]，最近去了一趟韩国。韩国四日游，她消费了1.5万元人民币。这笔钱相当于她年收入(15万元人民币)的10%。“购物”是小金到国外旅游的重头戏。旅游时间中的42%都用来购物。而且还不算旅游之前用来制定购物单的时间。她用于购物的资金占旅游经费的68%。

　　此次到韩国旅游时，小金为朋友们购买了生日礼物。她还特地浏览了韩国购物相关网站，以了解买什么东西好。小金说：“和其他亚洲[注: 亚洲（Aisa）是亚细亚洲的简称，是世界七大洲中面积最大洲。东临太平洋，南接印度洋，北濒北冰洋。西面通常以乌拉尔山脉、乌拉尔河、里海、高加索山脉和黑海与欧洲分界；西南面以红海、苏伊士运河与非洲为界。]国家相比，韩国的物价相对较低。LV钱夹有时比香港[注: 香港，全称中华人民共和国香港特别行政区，是中华人民共和国所辖的特别行政区，位处华南沿岸，珠江口以东，由香港岛、九龙半岛、新界内陆地区，以及262个大小岛屿组成。]还便宜。”

　　小金并非中国游客中的特殊事例。波士顿[注: 波士顿（英语：Boston）是美国马萨诸塞州的首府和最大城市，也是新英格兰地区的最大城市。-boshidun]咨询集团(BCG)利用中国游客特征研究(profiling)技术进行分析时发现这只是相当于平均水平的普通事例。

　　“想花钱却没有值得消费的产品”

　　中国人的旅游消费和人数一样不断增加。他们现在是全球流通和消费品企业的主要顾客。在世界著名百货商店或名品店内遇见中国人或用汉语向他们介绍产品的售货员已经司空见惯。以英国哈罗斯百货公司为例，因为该公司安排了可以说汉语的职员，去年中国游客的消费金额达10亿英镑，在总销售额中占14%。不久前，仁川[注: 简介 　　韩国西海岸港市。位于江华湾内突出的半岛顶端，靠近汉江口,东距汉城约40公里。面积200平方公里。人口 118 　仁川（INCHEON）　　 万(1983)。]机场[注: 机场，亦称飞机场、空港，较正式的名称是航空站，为专供飞机起降活动之飞行场。除了跑道之外，机场通常还设有塔台、停机坪、航空客运站、维修厂等设施，并提供机场管制服务、空中交通管制等其他服务。]在全球主要机场中第一个引进了LV品牌，期待能吸引300万名中国游客。

　　但问题在于，虽然很多企业关注中国游客并推出相关产品和服务，但中国游客“仍不满意”。

　　波士顿咨询集团中国消费者观察中心(China Center for Consumer Insight)去年面向中国15个城市的4250名游客(包括国内外游客、观光和出差)实施了问卷调查。大部分受访者对中国国内旅游路线和海外旅游路线都不满意。简而言之“虽然有很多产品和服务，但没有令人满意的东西”。反过来说就是“虽然我们想花钱，但却没有推出令人满意的产品和服务的企业”。

　　为何有很多企业无法满足中国游客的需求？因为只有极少数企业了解中国游客的嗜好。很多企业只关心不断增加的中国游客人数，却不了解“他们真正需要什么(what they really want)”。看看波士顿咨询集团采访的事例。有一个孩子的大学老师孙丹是典型的中产阶级，她目前计划第一次出国旅游。但是，自己准备出国旅游并不简单。她居住的威海市[注: 威海市为山东省港口城市，省辖市，中国海防要地之一。位于胶东半岛东北端，地处北纬36°41′～37°35′，东经121°11′～122°42′，]的旅行社中，没有旅行社可以帮助不报名参加旅游团的顾客预订机票和

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