亚洲航空（AirAsia）在社会媒体营销方面再创佳绩。上周，他们的Facebook Fan Page已经拥有超过20万名粉丝。

　　亚航甚至认为，现在他们所取得的成绩可以让他们成为社会媒体营销的领导者。

　　亚航高级商务副总裁Kathleen Tan表示，Facebook Fan Page可以让亚航摆脱传统营销的限制，她还说道，“现在很多的消费者对传统营销不再感兴趣。”

　　她表示，Facebook与论坛相似的属性使之成为亚航走进新媒体和数字化营销的催化剂，未来可以更进一步地提升在电子商务方面的应用。

　　“人们的生活方式随着数字化而改变，现在的新闻和资讯可以实时地发布在社会媒体上。这促使亚航参与到社会媒体之中，主动地联系我们的客人，这一做法已经通过亚航的Facebook Fan Page得到了证明。”

　　她表示两年前亚航已经开始建立、投资社会媒体营销。今天，该公司拥有自己的博客、Twitter账号、Flickr页面和YouTube频道。

　　“社会媒体营销不仅仅局限在企业层面，我们的员工也会参与其中，他们把社会媒体当作一个与客人相互交流和分享经验的工具。我们的CEO、高级管理人员，包括我自己都会管理自己的Twitter账号。”

　　社会媒体的发展已经带来了很多的话题，也成为最新的企业工具。她说道，“进行社会媒体营销的确需要耐心与资源，保证7X24小时的管理，否则效果不会好。”

　　“我们与乘客进行互动、聆听他们的声音、为他们带来乐趣、对他们作出承诺，当发生投诉的时候，我们不会选择逃避，我们会采取行动解决问题。透明性相当重要。当然我们还在学习怎样继续前进。”

　　通过亚航的Facebook页面，Tan说道：“我们现在可以根据客人的反馈和要求，向他们提供更具有关联性的内容，而不再是单方面的市场营销或产品信息更新。”

　　“通过Facebook，我们可以优化与乘客之间的沟通与互动，而不仅仅在社会媒体中建立一个有意思的，具有创造力的平台。”

　　此外，她说，亚航的Facebook页面还可以让乘客分享他们的旅游经验、建立旅游社交网络和接收亚航航班和当地机场条件的实时信息更新，例如粉丝们现在可以接收到伦敦暴风雪的信息。

　　“你可以说亚航的Facebook Fan Page就是一个为想出游的人服务的一站式服务中心。”

　　为了庆祝粉丝数目突破20万大关，亚航为它的Facebook粉丝们提供独家的优惠。Tan说：“我们的Facebook账户平均每周新增6500名粉丝、每周有超过3.3万的访问量，我们知道他们十分认真的看待我们的社会媒体渠道。”

　　亚航的Facebook Fan Page创建于2009年4月，在去年12月已经拥有了10万名粉丝，它在Facebook上为其粉丝提供特定航线的20%折扣优惠。在随后的三个月内，它的粉丝数稳定增长到了205280人。（Ronnie编译）