我举个例子，在国外已经在做这样的旅游服务尝试，你今天定了一张飞机票，因为外面在下大雨，我现在要赶到虹桥机场，起码得一个半小时，但是我这个服务供应商已经知道你在香格里拉，我跟你算出这一个半小时、两个小时赶不到虹桥机场，马上推送一个通知给你，马上给你的下一班航班定了，让你顺利到北京去。类似于这样一个比较群分化、个性化的服务，在今天已经变成了现实，它非常可能通过你的地址服务，通过和服务公司的某一种黏性途径，来发现你在什么地方需要一个更深入的服务，来提升你的服务。

　　后面就是商品化的服务，我知道你有个性化的需求，我给你提供商品化的服务，最后变成一个对客户、对行业都是多赢的这样一个数据挖掘的方向。所以我想无论从内容还是从本身电子商务公司，我相信现在几乎没有大的公司不做电子商务的。所以对于每个公司来说，你都要想方设法能够把你的服务能够和你的数据挖掘去非常有效的做能够更加个性化、群分化的服务，使得你的商品拓展通路更加有效、更加有的放矢。

　　当然现在数据大得一塌糊涂，我们的微博、我们的微信，我们现在有的视频网站，我们现在有的社交网站，这些上面的数据，这是我和很多国外来的同行交流，他们都感到惊讶，在中国这些数据都是论亿，不是论百万。欧洲一个国家论几百万的数据量都是高兴得不得了了，我们在论多少亿的数据的时候，我们如何有效的利用这些数据的有效商业智能挖掘，能够变成为你所用的工具。我想我们也蛮多的企业在运作，因为本身在每一个平台上去展现自己也好，或者说我们想去发展的目标对象也好，都是你的目标客户群体，60%、70%都是重合的。

　　从这个角度来说，我们在2013年，在我们看得见的这几年，如何有效的运用新媒体，如何去有效的挖掘数以千万计、数以亿计的客户资讯，当然这里面如何很好的保护客户的隐私，一定会成为一个企业能够做强做大的必由之路。

　　2012年有一个非常重要的资讯，实际上就是平台化的运作，这也是从我们公司的实践来说，我们也抓住了这样一个发展的方向，一个真正能够做强做大的行业，它从今天开始一定要走平台化之路，客户的需求，包含运作多维的产业空间，一个公司自己是完全做不成的，就好像今天你已经很难看到一个聪明的人，他又是一个科学家，又是一个哲学家，又是兵学家，又是什么家，可能在以前可以看到，像孙子这样的，或者说达芬奇这样的，但是因为现在的复杂性，使得你不可能如此多专多能。如何变成一个平台化的运作，像淘宝几乎是无所不能的，但是它还是有天猫这样一个让更多的B2C入驻的平台去运作，也包含像腾讯这样几乎无所不在的一个公司。

　　回到我一开始说的，掘金十亿消费者，如果说在中国十亿消费者也都是携程的客户，那么我们运作的理念，一定是说如何从OTA走到OTP，这里差一个字母，但是差很多理念，A是做一个商业机构，但是P是做一个Platform(平台)，使你在高台上能够跳得更高，而不是在低台上往前走。

　　今天简单的十几分钟，和大家分享这样一个大数据时代我们每个企业、每个行业都不能不重视、不能不深思的这样一个时代的来临，如何在这个时代能够真正找到自己这个行业或者说自己这个公司最好的一个定位，或者说最好的运作方式，谢谢大家。

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