最近，解放日报接到两则投诉，一是投诉在线预订日本自由行，成人床成了儿童床；另一则是通过网站成功预订客房后却被无故取消。

　　记者为此对目前活跃的在线旅游网站做了调查，据中国旅游研究院去年9月发布的《中国旅游电子商务发布报告》，我国在线旅游市场交易量达2千亿元。市场增长强劲，但服务质量、安全保障等方面还存在不少问题。

　　多有霸王条款

　　驴妈妈旅游网多数旅游项目中 《预定须知》显示：个别线路产品如截止到最后报名日期人数不足以成行，网站将提前至少1天通知，并将根据您的意愿安排改期、选择其他产品或退还原款。

　　上海市消保委点评：“人数不足以成行”不属于“不可抗力”等不可归责于旅游经营者的客观原因，如消费者因此而遭延期或被取消行程，消费者有权要求旅游经营者承担违约责任。上述条款是旅游经营者单方面免除自己责任、加重消费者责任的“霸王条款”，侵害了消费者的公平交易权。

　　涉嫌零负团费

　　在团程网网页上，“中国旅游团购第一品牌”清晰可见。其“昆明、大理、丽江6天5晚经济品质游”仅168元，景点包括丽江古城、玉龙雪山风景区含进山等。记者致电其全国统一客服热线4006-510-766，长时间无人应答。

　　上海市旅游质量监督所点评：《广告法》规定广告不得使用国家级、最高级、最佳等用语。不知该“第一品牌”从何而来？国家旅游局质量监督管理所曾针对旅游团购陷阱发布警示：旅游者需警惕“零负团费”，要对旅游产品价格及其服务质量有合理的心理预估，以防贪小失大。

　　组团社信息不明

　　8月20日，记者在某知名旅游网看到“天目湖南山竹海＋宜兴张公洞 ‘江苏第一漂’2日巴士团队游”，信息显示“产品由上海中天国际旅行社提供”，可有关中天旅行社的具体信息并未标注。

　　上海市旅游局法规处点评：网站是以 “代理社”的身份，通过“散客拼团”方式为中天旅行社组团。根据规定，网站必须将《委托招徕授权书》与许可证、营业执照一起放置于网页显要位置，明示其为中天旅行社组团；同时标明中天旅行社许可证编号、地址、联系方式等内容。

　　跨行业、超范围经营

　　去哪儿网（Qunar.com）自称“是全球最大的中文旅行网站”，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购及旅行信息的深度搜索。其《免责声明》却称：任何通过Qunar搜索而获取的信息均来自于第三方网站，Qunar不对真实性、准确性承担任何法律责任；对其提供的网络服务的及时性、安全性、准确性都不做担保。记者在其网站首页下方看到，该网正举办“藏地雪线自驾线路”，其中的“滇藏线越野之旅”行程11天，网上价19180元。

　　上海市旅游质量监督所点评：不少旅游网本身并不具备旅游产品经营资质，也无法开具旅行社发票，却发布旅游信息、招徕游客，甚至介入旅游产品交易等旅行社活动，明显属于跨行业、超范围经营。

　　对上述违规现象，市旅游局法规处表示，由于目前尚未建立起针对旅游网站经营资质的分类认证机制，以及在线旅游市场的诚信监督体系，以致部分旅游网的信息真实性、交易安全性等无法保障，违约责任追溯困难。专家呼吁，应加紧建立旅游类网站的官方认证和查询平台，建立起规范的旅游电子合同范本，通过打造诚信在线旅游市场，切实保障游客的出行安全及合法权益。