近日举行的“2011携程旅游联盟会议”上，携程旅游透露将打造“目的地旅游服务体系”，2012年会重点开发“当地游”业务和地面服务，并规划建设专属领队导游队伍、推进导游服务费和小费改革等。据了解，携程是国内首个提出要打造目的地旅游服务体系的旅游企业。

　　“携程将依靠自身和携程旅游联盟的力量，为团队和自由行散客[注: 散客,是相对于预约客户的约定性、规律性而指没有预约、没有规律的零散顾客。这类顾客由于没有合同的约定，在选择消费或服务方面自主性较高，]都提供优质的地面产品和接待服务。目的地服务将是携程服务的新名片。”携程旅行网[注: 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工7000余人。]副总裁郭东杰在此次联盟大会上表示。出席本次会议的有来自上海、北京、广州、云南、四川、港澳台等国内众多旅游目的地，以及欧洲[注: 欧洲，全称欧罗巴洲（希腊文：Ευρ?πη），源于希腊神话的“欧罗巴”，别称：尤洲［尤厄氻品］，世界第六大洲，在地理上习惯分为南欧、西欧、中欧、北欧和东欧五个地区。]、美洲、日本[注: 日本（日文：日本国，前660年2月11日—）是位于亚洲大陆东岸外的太平洋岛国。 西、北隔东海、黄海、日本海、鄂霍次克海与中国、朝鲜、俄罗斯相望，东濒太平洋。]、韩国、泰国、印尼等众多国家的70多家旅游服务商，涵盖地接[注: 地接-概念 　　地接，指旅游目的地的旅行社利用本地人优势，为外地旅行社组织的旅行团提供接待服务的一种工作形式。 地接与组团的关系 　　地接，作为旅游行业的特定术语，是相对于“组团”而言。]、景点、酒店、邮轮、租车等业务及领域。

　　携程目的地旅游服务体系将包括产品体系、客户服务体系、携程导游领队体系、旅游服务商管理体系、客户关怀保障体系等，核心是做好接待服务。比如[注: 比如 拼音： 解释： 举例时的发端语：有些问题已经做出决定，～招多少学生，分多少班，等等。-biru]，携程在目的地建立旅行社机构、客户服务中心和集散中心、穿梭巴士、机场[注: 机场，亦称飞机场、空港，较正式的名称是航空站，为专供飞机起降活动之飞行场。除了跑道之外，机场通常还设有塔台、停机坪、航空客运站、维修厂等设施，并提供机场管制服务、空中交通管制等其他服务。]柜台、24小时中文热线等，加上紧密合作的旅游联盟成员，客人可以获得旅游全过程服务。尤其是携程针对散客重点开发的目的地旅游产品“当地游”。

　　据介绍，“当地游”是一种与团队游、自由行并列的全新旅游业务形态，携程可以专门提供抵达目的地后的交通、游览、娱乐等单项服务，包括团队游、一日游或者几日游、导游服务、接送机、目的地交通、票券类等。并且携程有专门的导游司机提供服务。

　　携程表示已经在国内外众多目的地线路推出数千种“当地游”产品，每年服务人次很快将达数十万。

　　“打造目的地旅游服务体系是携程客户的需要。携程客户群以中高端为主、旅游经验丰富，他们对旅游品质有更高的要求，需要为他们提供专属的差异化服务。携程有全国性的收客平台，每年有一百多万的庞大游客群体，这种规模优势可以更好支撑我们建立自己的目的地旅游服务体系。”携程旅游人士表示。

 　　“携程旅游联盟”根据规划，它将在服务理念、服务标准、产品标准、技术标准、符号形象等方面实现统一。