一些经常出门的旅行者都曾经有过这样的体验：你预订了一家酒店的客房，在前台办理入住，然后进到你的房间,你才发现房间的洗手盆漏水，打开窗户却面对着一堵水泥墙，或者是桌子的位置放得非常不合适，让你工作起来很别扭。

　　这就是Room 77打算为旅行者们解决的难题。Room 77的网站于今年二月份发布，其可搜索的数据库内包括了美国的很多酒店的信息，其中包括了很多酒店单个房间的信息。这是酒店和景点评论网站TripAdvisor和航空公司座位图示网站Seat Guru加在一起所做的事情，Room 77的总经理兼产品研发副总裁Kevin Fliess说。该公司总部位于加州的Sunnyvale。

Room 77总经理兼产品研发副总裁Kevin Fliess先生

　　“在一生中，每个人至少有一次会遇到这样让人完全失望的房间。” Fliess说，“反过来说，如果你对房间非常满意，难道你不希望提前知道所预订的房间是你所需要的吗？”

　　在Room 77的数据库里有50万间酒店客房的信息，该公司估计全球三星级以上的酒店拥有客房大概有500万间。所保存的每个房间信息有所差别，但是所有房间的信息都包括这个房间在酒店中所处的位置，有些还包括照片和评论。Room 77的房间数据还包括房间到电梯的距离、噪声水平和[注: 平和县 位于福建省漳州市西南部，东连龙海、漳浦县，西邻广东大埔，南靠云霄、诏安县，北接永定、南靖县，素有“八县通衢”之称。]房间的外景，从而帮助旅行者发现最适合其需求的房间。用户可以通过其网站或iPhone应用程序来查询这些信息。

Room 77的房间外景模拟

　　Room 77将用户引导到预订合作伙伴Orbitz或提供直接预订链接的酒店网站，并从中获得佣金。用户在线预订时不能要求特别的房间，但是Room 77将会提供一些特别的方法，提高用户获得自己所需要的房间的机会，这些方法包括直接通过酒店的网站预订（而不是通过第三方的网站），入住前48小时致电酒店前台（而不是预订部）等等。如果你的第一选择不能得到满足，Room 77还会提供同一家酒店满足客人标准的其他四个选择。

 　　“至少在美国，每家酒店对客人对房间的要求还是尽量满足的。“Fliess说，”他们知道对房间有特殊要求的客人是比较挑剔的客人，如果他们可以让这个客人高兴，就会不断地带来回头客和更高的客户忠诚度。”

Room 77的房间契合度指数

　　Fliess希望提升客户忠诚度的愿望会使得酒店更愿意与Room 77紧密合作。“今天我们是为酒店带去流量，但是如果一家酒店有一套贴牌方式的预订连接，并且为我们提供价格和库存，我们愿意尝试这种方式。“他说。”现在用户不能在Room 77上看到价格和库存，这是我们现在所采取的方式。我们希望为用户提供无缝的用户体验，并且已经在和一些连锁酒店进行沟通，希望与他们进行紧密合作，以进行预订系统的整合。“

　　除了针对这一比较有洞察力的用户群体，提高他们的满意度，酒店或许可以将房间选择转化为一项辅助收入。如果旅行者希望在到达前选择一个特定的房间，他们或者会多付点钱来担保那个房间？Fliess说, Room 77的市场调查显示40%的旅行者愿意这样去做。

 　　“我不认为这种行业的发展方向有任何的问题，”他说，“问题在于你如何创造这一用户需求？如果我并不知道我

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