俞铁成：新兴旅游网站一定不能贪大贪杂，应该在各自擅长的领域先做到极致，然后再逐步扩张到相关板块。我同时也发现：某些网站无论是酒店、机票，还是门票、度假旅行社线路等，什么内容都做，这样的模式我并不认同。即使在整个市场足够大的情况下，这种大杂烩式的发展模式尽管可以先抢得部分用户实现大扩张，但肯定保证不了服务质量，因此迟早会面临一个瓶颈期。另外，电子商务最后拼的一个东西就是服务质量。如果服务质量好，用户体验自然就会好，然后就会通过口碑相传或SNS网络实现快速传播，相反，服务差也会在网络上让坏名声一日传千里。旅游业是个特别强调服务感受的行业，因此抓好服务质量才是在线旅游网站差异化最重要的一块基石。

　　焦点二：旅游产品如何做到“标准化”?

　　问题：有些企业虽然有完整的内控制度，却不能充分发挥其职能，包括对财务审批、生产流程等环节缺乏有效的监督机制，存在着“两层皮”的现象。

　　支招：内控制度能否真正起到防火墙的作用，考验的是企业经营者对于风险管理的重视程度。唯有对内控制度的执行情况进行有针对性地检查并进行记录和留痕，才能帮助企业减少潜在的经营“出血点”。

　　驴妈妈创始人洪清华：和机票、酒店相比，旅游线路的标准化程度最低，住什么酒店、在哪里用餐、参观哪些景点、有没有购物、行程安排是否合理等，用户仅仅通过旅游线路日程的描述，是很难进行判断的。我的建议是：旅游网站要学会做减法而不是加法，比如不要试图像传统旅行社一样对游客的所有日程“大包大揽”，而是要提供自己能力范围之内的产品，这样既可以让服务流程简单快捷，还可以保证服务品质。

　　去哪儿网副总裁戴政：在筛选供应商时，旅游网站要牢记“对消费者负责”的原则，所选取的供应商都[注: 意思“商都”何意？此乃满文“水旋”的意思。这是由于从北部流来的不冻河（蒙语为粗大的河流），在这里拐了个弯儿，然后逶迤向东，注入察汗淖尔湖。]应该是获得行业资质认可的。例如与去哪儿网合作的机票代理商，全部都获得了中国航空运输协会(CATA)颁发的行业资质。其次，网站还需要和上游旅游供应商共同成长，来满足用户更深层次的需求。很多旅游供应商以前都是传统企业，习惯做的是线下生意，而对于网络界面如何对用户友好[注: 友好指好友；亲近友善。-youhao]、如何通过网络提供服务等并不是十分清楚，这就需要旅游平台型的网站要与上游供应商多沟通，以改进其运营能力和服务水平，最终做到流程化、标准化

上一页  [1] [2]