网络评论影响着酒店的在线声誉

k、Twitter、新浪微博) 或者酒店的博客，以进一步关注你酒店的最新信息。社会媒体不仅仅能为用户提供发表个人观点的平台，还可以提供照片共享、评论、对话等功能，这也为潜在的、有效的营销活动提供了一个非常理想的舞台。推出为社会媒体受众特别定制的促销活动必定能赢得更多的粉丝和追随者。虽然这未必能彻底阻止任何消极评论，但确实是一个吸引积极评论者、以及那些正在为将来的旅行计划搜集目的地和酒店信息的潜在客户的好方法。

　　当你对你酒店的社会媒体形象进行管理时，请将以下几条原则铭记于心：

　　针对你的讨论、对话一直在进行，无论你是否加入其中。因此一定要确保你本人参与到这些讨论和对话中，甚至尽可能掌控言论的发展方向。

　　你在社会媒体上出现时的身份不应只是广告或销售信息发布者，尝试帮助那些关注你、热衷于讨论你的用户建立联系，鼓励这些粉丝们一起向其他人讲述关于你酒店的事情。

　　把一些可供分享的照片推荐给你的粉丝们，甚至可以考虑举办一个摄影比赛。
让你酒店的员工们也加入到博文撰写、博客/社区维护或其它在线互动中。

　　考虑设立一个“优秀粉丝公告栏”，挑选一些在Facebook、人人网等平台上表现特别突出、活跃的粉丝，将他们的照片贴在公告栏上。

　　这些都是酒店管理者触手可及的资源，只要稍加留心，恰当、持续地利用，就能赢得客人们的“芳心”，同时还能在一定程度上减少公开的负面评论。实际上，通过表现你对客人满意度的重视、践行对新老客人的承诺，你已经积极地保护了酒店的声誉，同时为酒店赢得了更多的商机。

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