“Twitter和Facebook的使用正日渐在企业用户中被普及，从而使得企业不得不严肃看待采购社区软件平台的问题，”Mark R. Gilbert先生表示。Gilbert先生是Gartner的研究副总裁，同时是“门户、内容和协作峰会”（Portals, Content and Collaboration Summit, PPC）的联合主席。“通过信息技术和企业的共同努力，社交软件和协作平台可获得不一般的成功。”

　　Gartne提出了未来几年社交软件应用的五个主要发展预测。

　　2014年以前，社区网络服务将取代电子邮件，成为20%企业用户的主要个人交流工具。

　　防火墙内外的社区网络服务将得到加强，加上不断变化的用户群和工作风格将使20%的用户把社区网络作为其商务交流的枢纽。在未来几年内，大部分的企业将建立起内部社区网络，而且/或者允许把个人社区网络账户用在商务用途上。在某些商务活动中，如状态更新和专家定位，社区网络将被证明比电子邮件更有效。

　　“电子邮件和社区网络将慢慢地出现同化。电子邮件中将出现很多社区的属性，比如说联系人的相互推荐。而社区网络也会开发出更丰富的电子邮件功能，”Gartner研究副总裁Matt Cain表示。“电子邮件已完全渗透到企业的各个领域，我们期望看到针对企业办公应用和基于‘云计算’（cloud-based）的社区网络服务的销售出现大幅度的增长。”

　　Gartner提议，企业可以制定对协作和社区软件服务的采购和使用策略，以及管理用于商务用途的消费者服务的使用政策。企业也应该从企业社区中获得最有用的协作工具的建议。

　　到2012年，超过50%的企业将使用包含有微博（microblogging）的活动流（activity stream），但只有不到5%的企业会建立独立的微博。

　　消费者微博服务Twitter的流行使得很多企业都试图建立一种“企业Twitter”，以提供更多的可控功能和安全设置供员工内部交流使用。企业用户希望使用微博的原因与消费者是相同的，因为由此他们可以随意地分享心得和看法、关注同事的动向、以及快速寻找问题的答案等。

　　然而，要企业将微博作为一项独立功能，并取得广泛的采用是非常困难的。Twitter的使用规模是使其如此普及的其中一个原因，”Gartner研究副总裁Jeffrey Mann表示。“如果微博被限制到一个企业之内使用，那么相同的规模是无法被实现的，这将使得觉得其有价值的用户数量减少。主流企业不太可能采用独立的、目的性单一的微博产品。”

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