互联网无疑已经成为酒店业最为重要的销售渠道。在去年，排名前30名酒店品牌的总体CRS预订中有54.2%来自于在线渠道，与2008年同比跃升了6.6%。HeBS(Hospitality eBusiness Strategies,简称HeBS)预测，酒店在2010年将有45%的预订量来自在线渠道（包括直销和非直销渠道）。而GDS和电话这两个传统分销渠道的预订量已连续数年出现稳步下跌。以下是eTRAK提供的排名前30名酒店品牌CRS预订量数据：

　　•排名前30名的酒店品牌通过自身CRS进行的GDS客房预订量比例在2009年同比下降了3.7个百分点。这部分的预订在2008年占CRS总预订量的27.3%，到2009年则下降到了23.6%。而回顾2006年，排名前30名酒店的GDS预订量占CRS总预订量的比例达31.3%。GDS的市场份额在2006年达24.6%，到2009年却下降到23.6%。

　　•酒店2009年的电话渠道预订量同比下降了2.9个百分点，占2009年CRS总预订量的22.2%。电话渠道预订量已经是连续第六年的下跌（HeBS数据）。在2006年，排名前30名酒店品牌的电话预订占CRS总预订量的31.3%。这一数字从2008年的25.1%下降到2009年的22.2%。

　　直销和非直销的在线渠道比例将随经济情况而变化

　　HeBS预测，北美地区酒店业在2010年的在线直销预订量比例将达60%，而在线分销预订量则只占40%。

　　排名前30名的酒店品牌2009年在分销在线渠道的表现如何？eTRAK报告指出，有70.9%的在线CRS预订量来自于在线直销渠道（如大型酒店品牌的网站），而29.1%来自在线分销渠道（如Expedia、Orbitz和Priceline等在线旅行社）。

　　这些数据显示，2009年来自在线旅行社的预订量同比得到了提升。在2008年，有75.2%在线预订量来自于在线直销渠道，而只有24.8%来自于在线旅行社。而在2007年，来自在线直销渠道的预订量占总CRS在线预订量的76%。

　　也就是说从2007年开始，分销渠道便开始出现从在线直销渠道到在线分销渠道的显著转移，而在线旅行社的市场份额也得以提高。这对于酒店业来说是一种严重的倒退，相当于回到了9/11后积重难返的时代。

　　在目前的典型经济形势下，酒店业（与9/11后的情况类似）再一次面对大型在线旅行社“拒绝魔鬼的诱惑”。从2008年中开始，旅游市场就出现供过于求的状况，使得酒店业者人心惶惶，导致了高折扣的出现和在线旅行社的得宠。

　　其它旅游板块的在线分销比例如何？以下是主要旅游板块在线直销和分销渠道的大概对比：

　　酒店业
　　•排名前30名酒店：70.9% 29.1% （eTRAK数据）
　　•全行业：60.0% 40.0% （HeBS数据）

　　•航空公司：68% 32%
　　•捷蓝航空：95% 5%

　　•租车：68% 32%

　　•邮轮：39% 61% （PhoCusWright数据）

　　（以上数据的第一个数字为在线直销比例，第二个为在线分销比例）

　　从以上表格我们可清楚看出，就在线直销渠道的应用来说，酒店业正落后于航空公司和租车板块的发展。具体请参考HeBS最近一篇关于酒店对在线旅行社的生存为何如此重要的详尽分析文章：Will They Survive the Removal of Airline Ticket Booking Fees?

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