再一个，我们景区所有的卫生间都是按照设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品味高雅化、管理长效化，这样一个“五化”的标准对它进行开发建设，景区每年用于卫生间内的免费的手纸费用就可以达到将近200万，这是非常大的一笔开支，我们走过很多的景，我们不要求奢华，而是要求我们的服务，我们的卫生一定要达到这样一个标准。再一个，比如说在一些细节服务方面，在开发韩国市场，韩国的游客来了以后，感觉在卫生间里面点的檀香味道太香了，结果就是通过领队留了言，我们发现以后，当天我们韩局长召开班子会议，然后决定把檀香换成味道相对比较清淡的藏香，然后这个情况反馈给韩国的旅行商以后，他们感慨地说：哎呀!云台山做的这么细致。

再一个我们在保护游客利益方面。比如说在2008年的时候，7月28号发生的山洪，正好当地星期六我们卖了3万多张票，但是我们考虑到游客有的没有游览一个景点，有的只游览了一个到两个，我们就给他退票，光退票就达到将近200万这样一个费用，有的我们还免费给他们提供吃的，他就感觉到云台山这次我留下了一个遗憾，这个遗憾是由于自然原因造成的，下一次我还要来到云台山，通过口碑宣传，我们通过一个调查，我们过去的口碑宣传大概占到的比例大概15%左右，现在通过我们的游客意见调查等等各种辅助手段达到40%以上，这个口碑宣传是非常重要的。所以我们韩局长提出就是：金杯银杯不如游客的口碑，金奖银奖不如游客的夸奖，态度决定一切，细节决定成败。这样一个服务理念，让各位游客享受我们的用心经营，用情去服务。

比如说还有我们的导购图，有免费观看太极拳的表演，免费观看猕猴的表演等等，这都是免费的项目。在九九重阳的当天，我们对所有的60岁以上的老年人都是免票的，现在我们把政策又修改，对65岁的老年人平时都是免门票的，只需购买60块钱的交通费就可以了。所以说这个是我们在服务方面很人性化，我们就教育我们的职工，只有我们做得不到位，没有游客的不对。

另外韩局2001年来景区工作以后就推行快乐工作法，还有用最好的状态来迎接游客。比如说每个职工的口袋里面要装一把梳子，最开始的时候韩局刚来的时候，发现有的职工头发乱了，他就口袋里面装了把梳子，他去给职工梳头，那个职工也不会让他梳头啊，这样的话就自觉地养成这样一个习惯，每28天理一次发，三天洗一次头，大到他的衣服的整洁度，小到他穿的颜色，都给他规定一下，现在我们《云台山服务的标准体系》已经完善出台了，现在已经上报到国家有关标准委，下一步如果一旦批下来，就作为景区的一个服务标准，质量标准来进行推行，这是在服务方面。

第五，在营销方面云台山也做了一些工作。比如说在叫响云台山号这方面，我们最早的是和海军云台山舰建立这样一个军民共建的友好关系，他这个舰命名就是云台山舰，因为他这个舰所处的位置是华东地区，我们就利用他这个平台来开发我们华东的市场。第二个是去年7月3号我们开通了从北京到焦作的的云台山号系列旅游专列，去年开了18趟，开的很成功，到旺季的时候暑期我们每周开2趟，趟趟爆满。北京游客说，过去去云台山，去的时候好买火车票，回来的时候比较不好买返程票，但是云台山通过开这个专列，深入北京市民得人心，让他们感觉到云台山是做事的，是来给他们服务的。第三个，去年的年底我们去台湾，和中华航空签订一个云台山号的旅游航班，让台湾的民众走进云台山更加方便，也是云台山在开拓入境史上一个非常好的一个创新。

另外比如说组织一些活动啊，我们自己去外面促销，凡是国家旅游局组织的旅游促销活动，还有我们省里边市里面组织的一些促销活动我们全部参加，只要对我们开发市场有利有用，我们都去参加。第二个我们自主出来要搞一些促销，比如说去年四月份，在大连开完国内旅交会以后，我就去沈阳、长春、哈尔滨开我们云台山专场推介会，又去上海，去兰州，去呼和浩特、包头，去青岛、济南，去南京，去合肥，包括去广州，搞自己的推介会，这是在国内。在国际上，我们在台湾在香港，在我国的港澳台地区也进行云台山的专场促销。最近我们又去韩国，去年我们光去韩国就去了7次，我也是刚刚又从韩国回来，我们在韩国搞了一场云台山的专场的推介会，和韩国的最大的五家旅行社，乐天观光旅行社，哈拿旅行社，模德旅行社等等，这五家旅行社签定一个，他们叫韩国云台山市场推广联合体，现在韩

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