河南龙门文化旅游园区管委会主任王永兴接受乐途专访

主持人：各位网友大家好，这里是由国家旅游局主办，乐途旅游网承办，2009年中国生态旅游年落地专访——河南洛阳龙门石窟景区站，我是主持人刘黎娜，今天我们邀请到龙门文化旅游园区管理委员会主任王永兴接受我们的专访，王主任您好!

王永兴：主持人好，各位网友大家好!

主持人：2009年国家旅游局确定为生态旅游年，首先，请王主任为广大网民介绍一下龙门石窟的生态旅游资源和景点特色?

王永兴：龙门石窟位于洛阳市6公里处的伊河两岸。龙门石窟始凿于北魏孝文帝迁都洛阳之际(公元493年)，之后历经西魏、东魏、北齐、隋、唐、五代的营造，形成了南北长达1公里、具有2300余座窟龛、10万余尊造像、2800余块碑刻题记的石窟遗存。其碑刻中的“龙门二十品”和褚遂良的“伊阙佛龛之碑”，分别是中国书法艺术史上魏碑体的珍品和唐楷的典范，堪称中国书法艺术的上乘之作。

龙门石窟是北魏、唐代皇家贵族发愿造像最集中的地方，是皇家意志和行为的体现，具有浓厚的国家宗教色彩。以规模宏伟、气势磅礴的大卢舍那像龛群雕最为著名，其显示了唐代雕刻艺术的最高成就。

香山寺位于龙门东山，是武周时代封建王朝为安置印度高僧地婆诃罗的遗身建立的一座佛教寺院。这里法音绵历、香火炽盛。武则天曾在此主持了一次诗会，留下了“香山赋诗夺锦袍”的佳话。大诗人白居易放情于龙门山水，慕恋香山寺清幽，居住于洛阳达十八年之久，自号“香山居士”。会昌六年(公元846年)，白居易卒于其故居---洛阳履道里，亲属根据他生前遗嘱，将他葬于龙门香山的琵琶峰上。

白园(白居易墓园)是我国唐代伟大的现实主义诗人白居易长眠的地方。它依山就势而造，面对潺潺的伊水，背靠幽丽的香山。白居易的长诗《琵琶行》，从它闻世至今不知陶醉了多少人，白园以它特有的人文魅力与自然景观吸引着数以万计的中外友人。

文有孔圣，武有关圣。去年，距离龙门石窟景区向北3公里的关林也被纳入龙门旅游集团管理，关羽因厚葬关羽首级而闻名天下，这里古柏成林，隆冢丰碑，气派巍巍。关羽是我国唯一被儒、释、道三教共同推崇的人物,其“忠义仁勇”的品格，受到历代帝王和黎民百姓的无比敬仰。经历代朝廷褒封，关羽被奉为“关圣帝君”，崇为“武圣”，与“文圣”孔子齐名。如今，每年十月举办的“关林国际朝圣大典”，吸引着数以万计的中外游客前来祭拜。

洛阳龙门旅游集团成立后拥有东山宾馆、郑州龙门大酒店、洛阳市迎宾馆、洛阳市九州宾馆、关林景区、龙门国际旅行社等13个成员单位。目前经营范围涵盖吃、住、行、游、购、娱等旅游要素及其所包含的旅游服务项目等旅游相关产业，导入全新经营理念，以构筑生态旅游“一体化”经营服务体系为主线，打造一体化的综合性旅游产业服务链。

主持人：2009年龙门石窟在旅游基础设施建设及提升服务质量工作方面有哪些成功经验跟我们分享一下吗?

王永兴：在旅游基础设施建设方面，以规划为依据，以项目为支撑，不断完善基础设施、丰富景区内涵。园区被省发改委确定为河南省三十个服务业特色园区之一，完成了《龙门文化旅游园区总体规划》、《龙门文化旅游园区发展战略规划》、《龙门文化旅游园区土地利用总体规划》修编工作，为园区未来的发展建设提供了可靠的依据。园区基础设施建设日新月异，累计投资1.02亿元，完成了香山寺建筑群整体彩绘工程、景区沿河栏杆改造工程、展示中心 “三通一平”及地基开挖工程;完成了龙门景区亮化提升工程设计方案、二级橡胶坝改造工程设计方案;东山宾馆改造工程也正在进行。

在提升服务质量方面，一是理顺工作体制，规范工作程序。结合龙门文化旅游园区的特点，组建收付中心，积极推行国库集中收付，建立健全一系列规章制度。如《龙门石窟景区门票管理规定》、《门票优惠办法》、《门票服务流程》、《游客投诉受理制度》、等。二是贯彻两个标准，提高服务技能。我们坚持“以顾客为关注焦点”的管理原则和“以人为本、游客至上”的服务宗旨，认真履行ISO9001质量管理和ISO14001环境管理两个体系的有效运行和持续改进。三是组建龙门旅游集团，为龙门旅游产业快速发展提供平台。四是严肃责任追究，提高服务效能。我们结合实施两个体系进行

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