加强改革是关键

　　专家认为，要彻底改变当前部分导游服务质量差的问题，加强改革是关键。王衍用认为，首先要采取有效措施，加强对旅行社的管理。建议旅游局等有关部门，加大改革力度，对影响旅游业的瓶颈问题进行会诊，扶持实力强、信誉好的旅行社做强、做大；对不具备条件的旅行社，进行整顿或取缔。从源头上制止混战无序竞争局面。

　　其次，效法国外优秀经验，实施导游服务费制度也是一个可行的办法。导游服务费即“小费”，是国际通用惯例。我国对出境入境的旅游团早已实行，导游及司机以优质服务得到旅客的奖励，双方都满意，很少发生投诉事例。这种激励优质服务办法，可以列入国内旅游团，将“小费”正名为“导游服务费”，列入旅游合同之中，成为合法正当收入，从而改善导游生活待遇，提高服务质量。

　　高峻表示，实行严格考评、考核制度，加强导游队伍建设也是当务之急。应该对现有导游队伍，实行职称培训晋升的考核。对优秀导游给予积极奖励，对不具备导游资格及不良分子吊销导游证。通过整顿使导游队伍素质及水平不断提高。

　　专家还建议，标准是行业发展的重要保证。由于我国的导游服务及其相关标准主要是政府根据行业管理的需要制定的，这就使其更像管理制度而非技术性强的行业标准，具体表现为定性的条款较多，定量的指标较少，致使标准的可操作性较差。当前应该从完善当前导游服务质量标准，提升标准的科学性、合理性，可操作性入手，促进导游服务质量的提高。《中国质量报》

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