Forrester近期公布的一份研究报告指出，美国进行在线旅游预订的用户数量在未来几年不会有太大的变化。

　　报告显示，在2009年到2014年期间，美国进行在线旅游预订的旅行者将只有3.5%的增长。Forrester认为，增长的不足有可能使企业不得不提升运营的自动化以提高效率。

　　举例说，在线旅行社可以开发相关系统来节省成本，并且让客人可以自行取消订单、在现有订单中增加一个客人的名字、打印收据以及根据特别要求过滤和搜索酒店的可用房信息。

　　“发展成熟的旅游电子商务所带来的最大的影响，就是其要求旅游电子商务专业人士必须专注于如何提高现有客人的满意度上，因为寻求稳定的在线新客户获得渠道已经不太现实。” Forrester高级分析师Henry Harteveldt如此写道。

　　Forrester同时也表示，在线消费者的开支也将可能继续下降。Forrester数据显示，2009年美国在线休闲旅游开支稍有下降，而且要到2011年才可以超过2008年的水平。

　　减少了的消费者开支以及不断成熟的行业环境，将延缓在线旅游专家们期待的复苏的到来。

　　在去年，旅游业要战胜的是行业70年以来所面对的最具挑战性的销售环境，”Henry Harteveldt如此写道。

　　“精明的消费者（在2010年）使得旅游供应商们不得不通过打折促销来吸引客户，这反而意味着休闲和未集中管理商务旅行者的线下和线上开支实际上比2009年的水平还要低。”

　　这份报告正好回应了PhoCusWright的一份研究。该研究指出，美国在线旅行社的预订量在2009年很有可能出现首次下降。PhoCusWright认为，疲软的旅游行业环境加上日趋成熟的在线业务，将导致机票和酒店预订业务的下滑。

　　PhoCusWright的报告显示，2009年在线代理商所占的美国旅游市场份额（约2,300亿美元）的比例，将上升大概2个百分点，并达到15%。而传统代理商在2009年所占的比例则下降了3%，只有350亿美元。（Gary编译）