几年前，让一名在线声誉管理公司的市场副总裁参加收益管理的讨论的想法听起来很疯狂，但是现在就不同了。如今许多传统的营销工作都转向了酒店收益经理，他们决定通过哪些渠道，以什么价格来销售库存。不过还有其他一些趋势影响现在的酒店收益管理策略。

　　在线评论和社会媒体对客房销售越来越重要。收益经理一直以来都在研究STR数据的定量指标，以确定房价，但如今他们在制定价格策略时也考虑很多定性指标。他们会这样问自己：“我的客人对我们满意吗？忠诚吗？会告诉他们的朋友在我们酒店的体验吗？消费者又是如何评价竞争对手的体验呢？由于这些指标难以量化，但你很容易从在线声誉管理服务公司如Revinate那里获得这些指标。

　　现在，消费者会花越来越多的时间在社会媒体网站上，如Facebook和TripAdvisor。这些网站的主要作用是以评论、照片、视频等形式分享用户生成的内容。由于收益管理的目的是使酒店的收益最大化[注: 简介 大化（645年六月十九日—650年二月十五日）是日本飞鸟时代孝德天皇年号，共4年馀。 相关内容 日本历史 年号 飞鸟时代 中国历史-dahua]，很多酒店经营者正在积极地分析他们的社会媒体策略，因为他们可以通过Facebook或Twitter页面与潜在的消费者互动，促使这些消费者进行直接预订，这样的客户获得成本比OTA渠道更低。管理咨询公司Bain & Company最近的一篇报告证实了这些努力，该报告称，通过社会媒体与酒店品牌互动的消费者更容易产生客户忠诚度，他们在酒店的花费比其他消费者高40%。

　　很多酒店都在其Facebook页面设置了预订引擎。尽管通过Facebook获得的预订量目前还不多，酒店收益经理正在努力开发各种应用程序，以便消费者通过他们喜欢的渠道查看房价并进行预订。毫无疑问，这些渠道将会越来越重要，因为消费者越来越喜欢在这些社会媒体渠道上进行预订，并期望可以通过很多平台查看房价和进行预订。