1．旅行社不履行合同或协议；

　　2．旅行社未能提供价值相符的旅游服务；

　　3．经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失；

　　4．经

　　营者故意或过失给您人身、财产造成损害；

　　5．经营者有欺诈行为，

　　损害您的利益；

　　6．导游索要小费或私拿回扣；

　　7．其他损害您合法权益的行为。如果您投诉或申诉，其时效是从您知道或者应当知道自己

　　的合法权利受到侵害时起一年之内。

　　根据国家旅游局《旅游投诉暂行规定》，投诉必须符合下列条件：

　　1．投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；

　　2．有明确的投诉

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