5A景区首要标准——人文关怀？！



		网站首页新闻中心华夏名胜世界景点旅行游记风土人情旅游常识

5A景区首要标准——人文关怀？！

五A级景区应该是个啥模样，笔者认为：五A级景区的标准，其本体资源水平与规划建设的硬件水平当然重要，但软件建设更重要。目前许多景区的软件建设过于看重形式，如礼仪小姐在门口披着绶带夹道欢迎游客入园，但同时售票窗口前在排着长队，这样礼仪小姐的夹道欢迎就显得过于奢侈，这样的景区服务还是缺乏人文关怀。笔者认为人文关怀，不是停留在形式上，而应处处注重细节。注重细节是把目标转化为杰出服务的重要一步，正如伟大的建筑师米斯·罗赫所说的“上帝就存在于细节之中”。同样，细节可以铸就个性、可以产生魅力、可以创造“不朽”的作品。因此，五A级景区应以人文关怀作为重要的评价标准。旅游景区人文关怀以提高游客的满意度为出发点，以细节为基础，以急人所急、换位思考为原则，最终的目标是创造顾客。

　　如何体现人文关怀？首先，树立以游客为本的观念。在日常的工作中，景区工作人员须将游客第一的观念放在心中，将景区的标准化服务与个性化服务相结合，标准化服务是达到顾客满意的重要手段，个性化服务则会带给顾客以惊喜。人文关怀就是创造个性化服务，带给游客惊喜，为他们提供意料之外但又是在情理之中的、额外的服务。其次

页码：[1] [2] [3] [4] [5] 第1页、共5页

设为首页 | 加入收藏 | 联系站长 | 友情链接 | 版权申明