（五）不应针对特定消费群体、特定时段随意提高退票手续标准。

（六）运输企业以折扣或优惠形式向旅客销售的客票，原则上应按旅客实际支付的票款计算退票手续费金额；对特殊优惠票价设置限定条件要合理；退票费的收取条件和收费标准，应由国务院各运输主管部门制订，不应由运输企业自行制订。