2003年北京车市热得烫手，各种品牌的轿车纷纷开进京城寻常人家，成为京城市民最大的消费项目之一。来自北京市统计局的数据显示，2003年北京汽车销售突破40万辆，即平均每天被消费者开走1000多辆汽车。

　　汽车进入家庭在给人们的工作和生活带来诸多方便的同时，被称为“问题小孩”的家用汽车也给不少有车族带来几多的烦恼。少数汽车经销商在销售过程中，为了谋取经济利益，见利忘义，

　　采取弄虚作假、以次充好的手段欺骗消费者，严重地损害了消费者的合法权益，致使汽车投诉逐渐成为消费者新的投诉热点之一。据北京市消费者协会统计，2001年市消协共接到汽车投诉27起，2002年受理汽车类投诉194件，2003年受理汽车投诉近300起，比2002年增长了52．6％。

　　目前汽车投诉中反映的问题主要表现在以下几方面：

　　一是汽车质量问题突出。一些消费者购买汽车后，短时间内频繁到修理厂修理，保修记录一张又一张，车却永远修不好。甚至有的汽车质量问题严重影响消费者人身安全。消费者刘某购买某品牌家用轿车后不到两年，一天正在环

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