近年来，随着降价竞争愈演愈烈，汽车的利润逐渐向售后服务转移，不少厂商也开始动起了售后服务这块新鲜蛋糕的念头，但他们的脚步却明显比丰田慢了一拍。“不积跬步，无以致千里”，正是一汽丰田从用户的利益出发提高维修技术水平的诚意促使其从公司成立伊始就开始养兵练武，也正是这些年来一步一个脚印的努力让一汽丰田的售后服务成为行业内的标兵。

　　这些年来的实践证明，技能大赛的举办确实激励了一汽丰田的营销服务人员主动自觉地提高服务技能。王法长表示，每年在全国技能大赛上获得前三名的示范队及个人都将获得一汽丰田颁给的荣誉称号，而他们的事迹和姓名也将被载入一汽丰田的史册，这种荣誉的激励比单纯的物质奖励更有效果。更难能可贵的是，一汽丰田整个维修服务体系也在一次次的练兵中提升了团队的凝聚力和集体荣誉感。

　　采访中记者还了解到，虽然举办技能大赛是一汽丰田提高服务水平的重要方式，但为了最大限度地提高客户满意度，一汽丰田还尝试了多种方式切实促进经销店服务水平的提

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