电话预约好，把车钥匙交给4S店，等他下班时就可以把已经检测好、保养好的车提回去，这是一种非常人性化的服务。第三，非常关注消费者对售后服务质量的担忧，所以上汽首家作出明确承诺，包括服务时间都做出承诺。如果4S店答应的维修时间需要10个小时，超过10个小时就要将工时费打折，给用户补偿。第四，也非常关注消费者的用车情况。车是非常特殊的商品，消费者除了付出买车成本，后续的成本也非常大。所以他们规定对所有进场车辆，都会提供12项免费检测和8项安全行驶检测，从而确保消费者以养代修，减少维修成本。 汽车厂家都在打服务品牌，相信他们都会出于真心，而不会只是做表面文章、作秀一番而已。但厂家服务品牌最终的体现者是经销商，他们会严格执行厂家制定的服务标准吗？对此，王晓秋和蒋峻都表示，上汽汽车对经销商的管理体系极为严格，这些销售和售后服务团队都是经过厂方严格评估后才选定的，他们都在4S店运行机制下工作5年甚至10年以上，有十分丰富的经验。同时，上汽也有很多有效手段来保证兑现服务承诺。比如，每个季度对所有4S店进行调查，包括通过“神秘顾客”来验证厂家服务标准、服务水平的执行状态；同时，日常还由厂
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