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    显上汽市场运作异乎寻常的一面———车未上市,服务先行。或许这就是他们屡屡提及的“差异化”策略。

      “差异”,还不仅仅表现在出台时间上。据王晓秋、蒋峻宣称,“尊荣体验”是国内第一个涉及销售、售后、金融、保险、二手车销售、车主俱乐部等汽车服务各个领域的服务品牌,将侧重在整个服务过程中给消费者一种品牌化的承诺,提供一个优质的、完美的服务体系。由此,上汽也成为全球首家在产品上市前就已初步完成服务体系构架建设的汽车厂家。除了这两个“第一”之外,王晓秋、蒋峻还披露这一服务品牌有几个与众不同。

      据他们声称,首先作为汽车辆制造商,他们是首家向消费者承诺确保售后维修,而且是终身的。尤其是售后的喷漆,有一些新车发生刮蹭以后,如果喷漆不规范,或者采用的油漆品质比较差,工艺控制有问题,就会造成丝光、起泡、脱落等现象。上汽非常关注这一点,所以联合国际四大油漆厂向所有上汽汽车用户提供售后修补漆终身质保,而不是几个月,这不是所有厂商能够做到的。第二,因为荣威是款中高级轿车,它的车主大多是白领、金领,都有固定的上班时间,为给他们提供方便,上汽汽车就规定特约店实行预约服务,早上6点半如果打

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