“便捷旅行”越来越多地被各家航空公司和机场使用，毋庸置疑，这种服务模式将成为航空业内5-10年内发展的趋势和方向。

　　“便捷旅行”译自英文FAST TRAVEL。简单地说，就是由航空公司、机场投入设备设施，实现全流程自助服务，确保旅客出行方便、快捷无缝隙连接。“便捷旅行”应涉及以下几个方面的服务：

　　自助值机服务、自助行李托运服务、自助航班改签服务、自助证件查验、自助登机、自助行李查询等。目前，全球已经有114个航空公司/机场实施了全流程服务项目。

　　根据国际航空运输协会（IATA，简称“国际航协”）提供的数据表明，目前，“便捷旅行”在全球被广泛使用，其中北欧航空公司（SAS）使用率高居榜首，为89%强，澳洲航空和新西兰航空使用率均将近65%强。2012年国内自助服务旅客使用率约30%强。

　　为进一步推进此项服务，深化“便捷旅行”全流程服务项目给旅客出行带来的益处，在IATA 2013年1月份召开的会年上，针对“旅客体验管理”提出：到2020年，全球范围内实现可以为80%以上的旅客提供安全、符合航空业标准的、全流程自助服务的发展愿景。

　　根据IATA的调查显示，目前有5000多家航空公司/机场为64%的全球旅客提供自助值机服务；1900多个航空公司/机场为36%的全球旅客提供自助证件查验服务；170多个航空公司/机场为11%的全球旅客提供自助拴挂行李牌和自助行李托运服务；3700多个航空公司/机场为51%的全球旅客提供自助航班改签服务；140多个航空公司/机场为29%的全球旅客提供自助登机服务，1100多个航空公司/机场为21%的全球旅客提供自助行李查询服务。由此可见，自助服务已成为航空业目前和今后一段时期发展的一个明显的趋势。目前，欧洲、澳大利亚、北美三个区域的自助服务发展较快，亚洲正处在快速推广的上升期。因此，IATA制订了未来5-10年的发展愿景，即2013年，实现为全球20%的旅客提供全流程自助服务；2014年实现全球40%的旅客使用全流程自助服务；2015年这个数字到达50%；最终实现2020年向全球80%的旅客提供全流程的自助服务的发展目标。

　　未来，便捷旅行、安检模式、旅客设施三大项目将会被一并考虑，以期为旅客提供更加便捷的旅行服务；同时，IATA还将推出一批优化提升项目，力图打造更新的简化商务项目，改变旅客出行体验，并期望在2020年实现彻底改变旅客的出行方式的愿景。

　　我们期待着更加快捷、简便、成熟、无缝隙的旅行方式，为旅客出行带来美好、独特、顺畅的体验，实现旅客、承运人“飞得更高、更好”的共同愿望！（文/张长风）