5.改进效率

　　酒店可以在旅客刚踏上异地旅程的那一刻就为其提供特殊的客户体验，例如，提供机场接机服务，或安排豪华轿车接送等。但航空公司在旅客值机至登机之间，可以做的相对来说就少多了。

　　IATA在“展望2020”白皮书中称，未来的机场服务将更快速无缝，同时“可控、安全，并且全球一致”。

　　之前正是IATA组织引入了电子客票和登机牌条码扫描，使得机场服务效率更高。

　　IATA将采取新举措，希望为航空旅客提供更多自助服务，逐步取消值机程序，开发出一种基于风险管理的安全模式，尽量避免开箱或脱外套检查，并使自动边检程序标准化。

　　所有措施的目的就是为了让飞行更简便、更舒适。如果航空公司能够采取以上这些措施中的一部分，这个目标是有可能达成的。 （Adia/编译）

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