【环球旅讯】廉价航空公司亚洲航空（以下简称为“亚航”）利用Twitter来针对新增设的航线征求用户的意见。

　　@AirAsia和@tonyfernandes这两个Twitter账号都收集到大量用户的意见，该航空公司宣布，龙目岛将成为其在印度尼西亚的下一个新目的地。

　　亚航在满足顾客需求方面确实表现得很好，过去4年它在全球最佳航空公司奖项（World Airline Awards）中都被评为了“全球最佳廉价航空公司”。

　　该公司应用社会媒体的做法是其顾客服务策略（倾听和满足顾客需求）中的一部分，这一举措为它带来了很多好处。

　　亚航是亚洲地区增长速度最快的一家航空公司，它持续实现快速增长。通过收集顾客反馈，该公司可以更精确地判断旅行者想要去什么地方。

　　在一封发送给Tnooz的邮件中，亚航就社会媒体策略如何影响其决策流程分享了一些看法。

　　“除Twitter以外，我们在Facebook等社会媒体网站也非常活跃。亚航的一个宗旨是，我们不删除来自顾客（与我们进行互动）的任何评论或建议。透明度是十分重要的。”

　　“我们会考虑顾客提供的所有内容和每条反馈意见，我们还经常发布最新的内容，并提供旅游相关的建议和最新动态，比方说当欧洲和印度尼西亚发生火山爆发或地震又或者当菲律宾受到台风影响时，我们会通过社会媒体渠道提供最新的情况和建议。在上述情况发生时，顾客经常把社会媒体视为获得亚航信息的最快速和最主要的来源。”

　　亚航针对其公布的龙目岛航线提供更优惠的票价，它将在10月首航，在每周三、周五和周日运营三个航班。 (Wing 编译)