大约在30年前，泛美航空（Pan American World Airways）打出了一个崭新的宣传口号“You can’t beat the experience”，它走在了时代的前端，预示着21世纪以客户体验为主的品牌营销方式的开始。

　　泛美航空夸大了它的服务质量，当泛美航空在1991年被停航时这句口号变得毫无意义。

　　现在另一家航空公司——捷蓝航空推出了一个新的广告，它试图说服消费者，搭乘捷蓝航空出行将获得更好的飞行体验。这个广告在本周一以在线视频形式开始播放，捷蓝航空将之称作“数字化品牌体验”（digital brand experience），其网站域名已经表达了它的一切：experience.jetbule.com。（消费者还可以通过登录捷蓝航空的网站，点击“experience”进入网站。）

　　该广告由纽约的Firstborn电子营销公司制作，捷蓝航空的新广告正体现了所谓的体验营销（experiential marketing）的宗旨。体验营销旨在以互动的形式为品牌注入生命力，它回避了像电视广告这类的传统模式。

　　体验营销的目的是，通过提供富有娱乐性或者教育性的内容吸引消费者，而不是在消费者观看节目或阅读时向他们进行广告轰炸。

　　“乘坐捷蓝航空航班的消费者非常欣赏这个模式，”捷蓝航空的电子商务互动营销总监Michael Stromer说道，“因此测试潜在消费者也同样非常重要”

　　“与此同时，现在的消费者已经不再相信企业的自我描述，”他补充道，“但他们相信其他消费者所说的话。”

　　因此这段在线视频选择让捷蓝航空的狂热粉丝担任主角（而不是由捷蓝航空的高层、员工、演员或名人代言），让他们讲述捷蓝航空为什么如此吸引他们。

　　例如，《The Tall Book: A Celebration of Life From on High》的作者Arianne Cohen十分欣赏捷蓝航空客机上的腿部空间，她认为捷蓝航空座位比其他美国国内航班的座位宽敞几英寸。而这位作者的身高为6尺3。

　　“她是一个很好的例子，她代表了捷蓝航空希望向消费者表述的内容。”捷蓝航空的品牌推广总监Fiona Morrisson说道。“除非有人告诉你得到额外三英寸是什么滋味，不然你很难理解三英寸对你而言有什么意义。”

　　“我们依赖口碑营销，”今年是捷蓝航空成立的第十周年，Morrisson女士表示，“我们希望依靠消费者的口碑传递我们的故事。“Cohen女士个子很高，她在她的书中谈到了我们，她是一个忠实的支持者。”

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